1. 負責接聽熱線服務電話，授理業戶關于工程維修、返修的投訴，通知相關部門作出處理;
2. 接受業戶的有關投訴或建議，并做好記錄，如實向上匯報;
3. 接受業戶關于電信申辦電話、水電及服務項目的咨詢;
4. 建立回訪，主動征詢業戶意見，進一步提高管理水平;
5. 溝通管理處與業戶之間的聯系;
6. 對當月的投訴及維修項目進行分類統計并呈報上級領導;
7. 對有要幫助的業戶提供便民服務：如代訂牛奶、報刊、幼兒入托管。
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、辦理業主裝修、入住手續，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;
4、協助組織小區業主活動;
5、完成部門安排的各類臨時性任務。
1、熟悉有關物業服務法律法規及社區物業服務的有關政策的內容，熟悉小區房屋和業主、住戶的基本情況。
2、負責業主、住戶的來訪、投訴、報修的登記和接待工作。
3、負責管理處各類公文處理、檔案管理工作。
4、在客服主管的安排下，負責對小區進行巡查、對客戶進行回訪、開展客戶意見征詢等活動。
5、在客服主管的安排下，負責上門催繳及收取物業服務費等費用。
6、根據業主、住戶的特點，因地制宜組織各種聚會和文體娛樂活動，活躍小區的氣氛，使業主、住戶和管理處建立良好的關系。
7、領導交辦的其他工作。
