天貓客服可以說是每個天貓網店必備職位，但會因為網店的規模和流量決定客服的數量，一些中大型網店基本會設有客服部，當然也不乏有天貓網店選擇外包客服的，這樣就不用網店主操心客服帶去的一系列事務。不過今天我們主要講的是網店自聘客服需要怎樣管理才能達到好的效果。

1、客服心態調整

知道為什么很多網店會出現客服頻繁離職，即使是漲薪也留不住客服的原因嗎?其實很簡單，客服在工作時受到了委屈卻無地訴說，只能自己扛，扛不住的時候就會辭職。如果網店想留住客服人員，就要通過及時疏導客服心理，傳授客服自我心態調整的技巧，客服心理舒坦了，自然就會好好工作。

2、售前客服管理

售前客服服務質量決定網店的銷售量，這一點網店主都清楚。所以加強售前客服技能管理很重要。像售前的客服接待、銷售、催付、記錄、發貨、物流等等問題的話術和技巧都需要管理者定時為客服培訓，提高客服服務技能。

3、售后客服管理

售后客服管理不同于售前客服，售后客服注重的是客服處理問題的應變能力。這個環節對網店的發展來說也重要，客戶的中差評、投訴會對網店帶去不可估量的后果，消除中差評、解決售后難題都是售后客服的責任。所以管理者在進行售后客服管理的時候要特別注意售后流程和話術技巧的培訓管理。

4、客服綜合能力管理

這一點圈起來，很重要。每個客服人員的能力不同、素質不同，為網店帶去的利益也不同，如果管理者用同樣的待遇會對有能力的客服不公平，很容易流失優秀客服。所以管理者在一個環節一定要秉承公開公正、多勞多得、優秀者獎勵的方法，一來留住優秀客服，二來可以激勵客服積極工作。

綜上所述，天貓網店管理也不難，管理者只要掌握好分寸，嚴格按規定執行，就能很容易管理客服。當然，在客服管理過程中也會有特殊情況的出現，具體情況具體對待吧。

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