在這個互聯網時代，開網店創業已經普遍，從事電商行業的人也越來多。對于一個網店來說人數最多的部門就是客服部，也是對管理要求比較高的部門。那么一個電商網店的客服團隊應該怎樣管理?有哪些管理方案呢?文章為大家解答。
1、端正客服態度
為客服樹立端正、積極的態度很重要。尤其是當遇見商品品質問題的爭議時，不管是買家的過失還快遞公司的問題，都應該及時解決，不能回避、推脫。積極的與買家進行溝通，盡快地的而了解情況盡量讓買家覺得他是受尊重的、受重視的，并且盡快的提出解決的辦法。除了與買家的金錢交易外，還應讓買家感覺的購物的樂趣。
2、培養客服時間觀念
網店客服本是服務行業，一切都是為服務好客戶做準備。為讓客戶有良好的體驗感和良好的網店印象，網店必須保證決不能出現客戶等客服的情況，也是就是嚴格制止客服遲到、早退。要保證客服的在線時間，這點也是網店管理員的任務。可以采取上班打卡的制度。
3、對客服獎罰分明
管理本來就是管理者畫了一個圈，要求每個工作人員在這個圈里活動，出圈就是違規。想要每個工作人員能在圈里積極工作，就要通過激勵工作人員，實行獎罰分明制度。網店客服管理也是同樣的道理，客服管理者可以通過優秀客服物質或者精神獎勵，并提倡內部提升;對工作懈怠的客服人員進行相應的處罰。
4、提高客服工作效率
客服工作效率決定網店業績，所以管理者要明確客服提升的方向。由于每個客服能力不同，服務質量不同，所以在這里的客服管理者要針對每個客服人員的能力進行因人而異的培訓，來提高網店客服的服務效率進而提升網店業績。
網店客服團隊管理方案和方法就為大家介紹到這里吧，由于每家網店的實際情況不同，在管理客服的時候都會不同方法，所以，如果您對客服人員管理還有什么不清楚的地方，可以隨時咨詢小編。
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