職位越高，責(zé)任越大，工作的壓力也會越大，而做為天貓客服的主管則需要為整個客服團(tuán)隊負(fù)責(zé)，那么天貓客服主管該如何管理團(tuán)隊呢?
下面，大家跟著小編從天貓客服主管的職責(zé)，以及客服主管的具體工作內(nèi)容來了解一下天貓客服主管管理團(tuán)隊的方法吧。
一、天貓客服主管的職責(zé)
1、銷售管理:帶領(lǐng)自己的客服團(tuán)隊做好服務(wù)工作以及把日常營銷工作給做好，達(dá)成目標(biāo)。
2、團(tuán)隊管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和系統(tǒng);完善客戶常見問題的反饋和解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
3、客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計劃并組織實施，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;售后客服人員的工作組織和技能指導(dǎo)(退貨、退款、發(fā)貨)。
4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)的相關(guān)方法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送推廣和新品信息;維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度。
5、服務(wù)管理：建立和優(yōu)化企業(yè)特有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括售前、售中、售后服務(wù)，并推動和監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的良好執(zhí)行。
二、客服主管的具體工作內(nèi)容
1、要先熟悉公司產(chǎn)品，店鋪的活動策略。
2、了解人員配置和日常工作好方便后續(xù)的工作安排。
3、了解店鋪的整體健康狀態(tài)，售后評分店鋪評分等等。
熟悉好公司的產(chǎn)品以及人員配置之后，針對他們目前的一個工作進(jìn)行梳理，發(fā)現(xiàn)他們工作中的不足之處，比如快捷語快捷鍵的運用，接待過程中有沒有涉及到催付或同類產(chǎn)品推薦等等。
4、整體熟悉了公司的人員結(jié)構(gòu)產(chǎn)品以及日常的活動之后，觀察客服的一個日常工作，看看他們接待過程中有哪些不對的地方去改進(jìn)他們。
比如破損訂單需要登記的表格，中差評需要打電話去回訪的，發(fā)現(xiàn)他們在工作中的一些重復(fù)步驟在保證正常情況下變的前提，去減少他們的一些工作時長，把工作時長減下來之后，讓他們多出的這些時間去細(xì)化的做一些催付，推薦，中差評管理，目的是增加開單量提高銷售業(yè)績。
現(xiàn)在您知道該如何管理自己的客服團(tuán)隊了嗎?今天小編就先為您介紹到這里，明天在為您帶來更多精彩內(nèi)容。
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