每個王偉都有自己不同的崗位職責，而淘寶網店客服作為店鋪的銷售人員，它的崗位職責又是什么呢?

小編根據淘寶客服的工作性質和內容，總結了一下幾點，大家趕緊來了解一下吧：

1、熟悉產品，了解產品相關信息。

對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，都說客服是店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，你就會失去成群的客戶，而熟悉產品的特征、功能、注意事項等信息就是搭建這個橋梁的工具。

2、接待客戶。

作為售前客服來說，最好要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，也要闡明自己的立場。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。

3、了解庫存。

店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要與發貨人員保持有效溝通，了解寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現缺貨發不了訂單的情況。

4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。

這是很多商家都容易忽略的一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發生變動而忘記修改，尤其是一些代買的客戶，所以收到客戶的訂單要再跟客戶核對一下，包括聯系人、電話、地址、商品信息等。

5、修改備注。

有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目了然了，后面用網店管家做單的時候也能直接的抓取出來。

6、發貨后通知客戶。

貨物發出去之后，用短信貓給客戶發條信息，告訴包裹已經發出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發個信息就說快到截單時間了，如果現在付款的話，今天就可以發貨，這叫做“催單”，主要是提醒客戶還有一筆訂單沒有付款，從而增加店鋪的成交率。

7、貨到付款的訂單處理。

淘寶網開通貨到付款功能，對于賣家來說，是一個好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，為了避免這種情況，客服一看到貨到付款的訂單，需要立即聯系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點，確定買家能夠接受再發貨。

8、中差評處理。

很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發現有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據。

以上就是淘寶網店客服的全部崗位職責了，您看看還有沒有什么不明白的地方。

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