【導讀】
店鋪交接。簽訂完合同之后客服外包公司會發送給網店負責人店鋪交接表，內容包括登陸賬號、主推產品、發貨地、合作快遞、售后補償標準、快遞公司對接聯系方式等。如果需要新開客服賬號，網店負責人需要提前開好相關客服賬號，后臺系統賬號等，并提前測試好是否可以正常執行客服接待。
店鋪交接。簽訂完合同之后客服外包公司會發送給網店負責人店鋪交接表，內容包括登陸賬號、主推產品、發貨地、合作快遞、售后補償標準、快遞公司對接聯系方式等。如果需要新開客服賬號，網店負責人需要提前開好相關客服賬號，后臺系統賬號等，并提前測試好是否可以正常執行客服接待。
客服培訓。由客服部主管或者網店直接派人對客服人員進行培訓，一般是3個人，白班、晚班、替班，讓客服在上崗之前能夠充分了解產品及網店。其中產品專業知識培訓材料包括產品介紹、產品賣點、常見問題等，這些是需要網店負責人提供材料，以供外包客服和客服主管學習。
正式上崗。客服人員經過培訓，充分了解店鋪、產品、服務以后，正式上崗。客服工作的情況客服外包公司需要以數據報表的形式反饋給企業，企業也不用直接參與外包人員的管理，只需要定期回訪客戶，查看客服工作報表，了解外包公司的工作情況如何。
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