整理歷史數據，規劃目標。在促銷活動之前，店主要把之前大促銷節的歷史數據，檔期店鋪的經營情況以及集體的目標。最值得注意的就是歷史的營業額，客單價，同期的轉化率、訪客數以及客服數據。店鋪的經營基礎，應季商品，爆款和活動力度，這

明確自身需求。既然選擇了客服外包，那么我們的整體需求是要明確的，網店負責人首先就要知道自己選擇外包是為了解決什么問題呢，是解決成本問題，還是解決人員招聘問題，或者是解決客服專業性問題。而且需要清楚我們的全天咨詢量有多大，客

店鋪交接。簽訂完合同之后客服外包公司會發送給網店負責人店鋪交接表，內容包括登陸賬號、主推產品、發貨地、合作快遞、售后補償標準、快遞公司對接聯系方式等。如果需要新開客服賬號，網店負責人需要提前開好相關客服賬號，后臺系統賬號等

首先需要明確自身的需求，包括需要在線客服還是電話客服、需要售前客服還是售后客服、需要客服做什么工作、需要客服在線的時間、需要多少數量的客服等。

伴隨著電商行業的不斷發展，外包客服也成為了電商行業里的一種趨勢，是電商企業減輕壓力、提高服務質量的重要方法，但想要得到想要的效果，在外包客服工作之前，電商店主也是需要做足準備的，那么具體都需要做哪些準備呢? 以下是萌萌客外包客