現(xiàn)在天貓渠道每天都訂單量仍是許多的，而渠道為了提高顧客的購物體會(huì)，也擬定了許多有利于顧客的規(guī)矩，比如說推延發(fā)貨會(huì)對(duì)賣家進(jìn)行賞罰。

天貓不發(fā)貨補(bǔ)償規(guī)矩是什么?

天貓為提高顧客的購物體會(huì)，鼓動(dòng)天貓商家在買家支付后24小時(shí)內(nèi)上傳物流單號(hào)，并點(diǎn)擊發(fā)貨，還會(huì)設(shè)置24小時(shí)發(fā)貨時(shí)效會(huì)影響產(chǎn)品的曝光(但不會(huì)賠付處分)。

假設(shè)48小時(shí)仍未發(fā)貨，體系會(huì)主動(dòng)判定，并為顧客賠付支付訂單的5%的賠付金額。

官方根據(jù)實(shí)踐景象除了賠付還會(huì)對(duì)商家作出扣分處理。

假設(shè)是72小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨的話，可視為“天貓缺貨”。

“缺貨”是指顧客付款后，按規(guī)矩需發(fā)貨時(shí)刻為48小時(shí)+72小時(shí)內(nèi)的物流情況仍是“未攬收”或訂單未發(fā)貨的，或是商家自主供認(rèn)缺貨、拒絕發(fā)貨、或要求加價(jià)發(fā)貨的景象。

顧客一旦投訴樹立，可以賠付30%，最低5元，最高500元。

訂單發(fā)貨時(shí)刻規(guī)矩如下:

1.假設(shè)跟買家有約好，應(yīng)依照約好時(shí)刻來進(jìn)行發(fā)貨，包含兩頭約好的發(fā)貨時(shí)刻和賣家在天貓做出的服務(wù)許諾等等的售后服務(wù)。

2.假設(shè)沒有和買家之間有許諾或許溝通的景象，依照官方的規(guī)則，需要在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

3.假設(shè)是虛擬產(chǎn)品有參加極速發(fā)貨的景象下，是需要在1小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的，假設(shè)是極速發(fā)貨不是蓄力類需要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，參加活動(dòng)類的產(chǎn)品，比如：聚合算等產(chǎn)品是需要在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨的。

4.若假設(shè)沒有在規(guī)則時(shí)刻內(nèi)發(fā)貨，買家是可以向天貓投訴的，若不想扣分請(qǐng)?jiān)?4小時(shí)內(nèi)和買家洽談主動(dòng)賠付，這短時(shí)刻往后處理結(jié)束，是不需要扣分的。

5.若24小時(shí)內(nèi)意見沒有達(dá)到共同，則需要兩頭向天貓供給憑據(jù)，等候天貓?zhí)幚斫Y(jié)果。

6.賠付金額是依照實(shí)踐成交額核算的，是成交額的5%作為違約金，不包含郵費(fèi)。

最低不少于5元，最高賠付不高于50元，特別類最低不少于1元。

這兒值得大家留心的是，賣家發(fā)貨時(shí)刻是根據(jù)體系記錄的時(shí)刻，也便是物流的發(fā)貨時(shí)刻而定的哦。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。