天貓客服被投訴的事件是屢屢發(fā)生，作為天貓的客服要時刻注意自己的言行，還有對客戶的態(tài)度，天貓客服規(guī)則大全中的一些規(guī)則可以預防客服被投訴事件，下面大家一起來看看吧!

一、發(fā)票

天貓平臺規(guī)則：關于發(fā)票問題，違規(guī)成立扣6分，發(fā)票問題的標準：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發(fā)票的買家提供發(fā)票，不能拒絕，不能要額外的費用。

處理技巧：如客戶咨詢，不能說沒有發(fā)票，因為這項要扣分和處罰保證金，還會影響第二年的簽約。統(tǒng)一開具發(fā)票需要和顧客說明，發(fā)票的運費我們負責。

二、運費

天貓平臺規(guī)則：標題中出現(xiàn)包郵字樣，然而寶貝是有設置郵費的，那么一旦發(fā)生投訴，每次扣4分。

處理技巧：在天貓店鋪的商品標題中，盡量不要出現(xiàn)包郵字樣。如店鋪或者商品有做包郵活動，那么一旦客戶咨詢，一定要給予肯定回答，防止被投訴!

三、發(fā)貨

天貓平臺規(guī)則：商家在買家付款后實際未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，或定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家實際未在約定時間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購買權益的行為。

處理技巧：若商品庫存不足請及時下架，避免因缺貨造成糾紛及損失。

四、泄露買家信息

天貓規(guī)則：泄露他人信息(違規(guī)成立，扣6分)，泄露信息的防范。

處理技巧：面對這一問題，客服謹記是只和拍下的賬號核對信息。

五、關閉交易

1、不能未經(jīng)買家同意，私自關閉訂單。

2、如果買家要求關閉訂單，除非通過購買的旺旺要求。

處理技巧：建議商家不要主動關閉訂單，避免被客戶投訴引來不必要的麻煩。

希望這篇天貓客服規(guī)則大全和預防客服被投訴的技巧能夠幫助到大家!

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