在網店里，售前客服是提升業績，拉攏顧客的;售后客服的是處理已經出現的問題的。可能有人會說不是還有售中客服嗎，其實在網店里售中的工作都是售前客服來做的，畢竟顧客跟售前客服聊了一半又換一個人還是很別扭的，客服的銜接也是一個問題。
現在無論是新開的網店還是老店都有很多網店的售前是和客服外包平臺合作的，這樣網店就可以直接享受到專業的服務，店主還省去了對客服的培訓和招聘。為什么客服外包平臺就能培養出專業的售前客服呢?下面萌萌客的筆者就帶大家一起來看看。
首先是培訓網店產品的相關內容。因為是售前客服，要比售后客服更早的接觸到店鋪的商品，所以通常外包平臺會首先開展對店主網店的產品相關的內容培訓，讓售前客服能夠充分地了解該網店所運營的產品和服務內容，才能夠針對客戶解答疑惑，并根據其需求推薦更合適的產品，促進網店的商品交易。
其次是培訓銷售的技巧。雖然外包平臺的很多客服人員都有著一定的銷售基礎，但是也需要不定時去學習更專業的銷售技巧，了解目前更受歡迎的方式，才能夠在售前做到讓顧客更快的成交。
再來就是話術的培訓。可能大家可能覺得售后客服才會用到很多專業的話術，但實際上售前客服也一樣，如果售前客服的話術不夠專業，那么顧客就會心生疑惑，不信任我們，購買的欲望就不高，所以外包平臺對于售前客服也需要進行話術的培訓，讓售前客服能夠將店鋪活動以及優惠轉達給客戶，引導客戶購買。
最后就是不定期對客服人員進行提升的培訓，這包括店鋪新的商品、活動，以及對之前出現問題的解決方法等等，保證客服人員能適應時代的變化，跟上顧客需求的變化，吸取之前的教訓，不斷提升自己的能力。
售前客服的門檻雖然并不高，但要想發揮出效果，還是需要不斷通過培訓來提升自己的。客服外包平臺為了能夠吸引更多的客戶，會有專門的專業人士來培訓客服人員，并定期檢查服務效果，雙管齊下，保證客服的服務質量。
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