【導(dǎo)讀】
結(jié)訓(xùn)后一段時(shí)期，客服外包公司可以通過(guò)考察外包客服的工作效益來(lái)評(píng)定培訓(xùn)成效。如結(jié)訓(xùn)后每隔六個(gè)月，以書面調(diào)查或?qū)嵉卦L問(wèn)的方式，調(diào)查外包客服后在工作上的獲益情形。
結(jié)訓(xùn)后一段時(shí)期，客服外包公司可以通過(guò)考察外包客服的工作效益來(lái)評(píng)定培訓(xùn)成效。如結(jié)訓(xùn)后每隔六個(gè)月，以書面調(diào)查或?qū)嵉卦L問(wèn)的方式，調(diào)查外包客服后在工作上的獲益情形。
實(shí)地觀察受訓(xùn)客服的工作實(shí)況，評(píng)定培訓(xùn)的成效。如根據(jù)實(shí)地觀察發(fā)現(xiàn)，受過(guò)培訓(xùn)的客服在工作上確能表現(xiàn)出高昂的工作熱誠(chéng)，良好的工作態(tài)度，高度的責(zé)任心等，則可認(rèn)定培訓(xùn)已發(fā)生效果。
調(diào)查或訪問(wèn)受訓(xùn)客服的上下級(jí)主管或下屬，根據(jù)所得意見來(lái)評(píng)定培訓(xùn)的成效。受訓(xùn)客服回任工作一段時(shí)間后，以書面調(diào)查或?qū)嵉卦L問(wèn)的方式，了解受訓(xùn)客服的上級(jí)主管或下屬對(duì)受訓(xùn)客服在工作上表現(xiàn)的看法，如主管人員是否認(rèn)為受過(guò)培訓(xùn)的客服的工作有進(jìn)步。無(wú)論是主管或下屬的意見，均為評(píng)定培訓(xùn)成效的重要資料。
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