電商客服在和顧客進行溝通的時候，可以重點說一下這款產品的好處，會給顧客帶來什么，電商客服在介紹的時候可以按顧客的喜好推薦產品，并且突出介紹產品的好處及優點。

需要耐心解答對比的準客戶，現在網店越來越多，難免會有競爭，顧客在選擇商品的時候也會和別的家進行比較，如果電商客服遇到進行對比的顧客，不要去說別人家的產品不好，一定要進行客觀專業的為顧客進行解答。

很多店鋪在大型的活動的時候會比日常增加著幾百到幾千的銷售量，這個時候電商客服也是最忙的時候，店鋪發貨慢也是顧客計較的問題，這個時候電商客服要做的就是事先告知顧客，這樣可以有效的促成店鋪的訂單。

最后要了解準客戶意向，在和顧客溝通的過程中一定要理解顧客潛在的購物需求，有些顧客有時候對價錢還是很在意的，這個時候電商客服要做的，就是了解意向，推薦合適顧客的，而不是貴的，這樣更容易促成訂單。

能順利的簽下訂單。做一個好的電商客服，一定要有一個好的心態，雖然電商客服這個職業雖然門檻不高，但是達到專業水平也是需要時間的，懂得熱情服務，對待顧客要親切有耐心，懂得換位思考，懂得了解顧客內心想法，更好的服務顧客，更好的為店鋪帶來業績。

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