【導(dǎo)讀】
通過(guò)2020年的全球襲擊讓更過(guò)的電商主覺(jué)悟到，將客服外包出去是解決店鋪客服成本、保障客服時(shí)間、提高客服效率的最佳方案。也是網(wǎng)店在特殊時(shí)期超越同行業(yè)的關(guān)鍵步驟。
在過(guò)去的2020年間，全球疫情一直在擴(kuò)展蔓延，導(dǎo)致全球經(jīng)濟(jì)萎靡。而中國(guó)經(jīng)濟(jì)也在這場(chǎng)疫情中受到了嚴(yán)重的創(chuàng)傷。上半年間餐飲業(yè)、工廠、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等紛紛閉門待業(yè)，很多中小型企業(yè)因?yàn)闊o(wú)法支付高額的房租、工人的工資等原因停工倒閉。這時(shí)候有一行業(yè)正在迅速擴(kuò)大，就是外包客服。
疫情期間電商平臺(tái)成了大家購(gòu)物的主要通道，因此外包行業(yè)得到了有利的發(fā)展空間。承接了各個(gè)大小品牌的客服外包業(yè)務(wù)。為什么在疫情期間電商客服外包會(huì)這么火呢?小編給大家分析一下：
一、成本
疫情來(lái)的太突然，各個(gè)網(wǎng)店客服無(wú)法去店鋪工作，又不具備在家辦公的條件，導(dǎo)致很多店家處在左右為難狀態(tài)。如果解聘客服，那疫情過(guò)后又要重新招聘新客服，要經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間才能上手;不解聘客服，就要閑置客服人員并且還要每月支付客服的工資，太不劃算。就導(dǎo)致大部分店家選擇了外包平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)的合作模式，選擇適合店鋪的服務(wù)方式，省去了閑置客服的費(fèi)用。二、保障工作時(shí)間
受疫情影響大家都在自我防護(hù)期，不能出來(lái)工作。更不要說(shuō)招聘新員工了。對(duì)外包公司來(lái)說(shuō)，這并不是問(wèn)題，外包公司在平常就積攢了不少客服人員，面臨疫情客服都具備在家上班的條件，所以在疫情期間也不會(huì)影響工作時(shí)間。
三、效率
自我防護(hù)期間大家都要在家隔離，客服離開(kāi)了工作地點(diǎn)，沒(méi)有店家的看管約束，變得懶散大大降低了對(duì)客服的回應(yīng)效率。而外包公司有專業(yè)的數(shù)據(jù)軟件系統(tǒng)和第三方檢測(cè)系統(tǒng)，隨時(shí)檢測(cè)客服數(shù)據(jù)保障客服的質(zhì)量，即使客服不在身邊也能對(duì)客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)管理。達(dá)到在家工作不消極、不怠工的作用。北京萌萌客客服公司小編認(rèn)為：2021新的一年又開(kāi)始了，雖然我國(guó)疫情已經(jīng)被有效的控制，但是對(duì)于全球性疫情還未被控制前，大家還是要時(shí)刻準(zhǔn)備著。還是有必要選擇一家靠譜的外包公司合作。電商店主們，你們有沒(méi)有找到合適的客服外包公司呢?
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