每當雙十一到來時，都是商家痛并快樂的時候，痛的是真的忙不過來呀，店主需要提前準備好貨源、物流渠道、客服人員;快樂的是收益可以比平時翻好多倍。于是很多店主為了減輕自己的壓力就會和客服外包平臺合作，外包幾乎成了很多網店大型促銷節時的標配。不少人看到這種情況都覺得不可思議，本來促銷節是賺錢的時候，這一找合作商不是賺的錢就少了嗎?
下面萌萌客客服的小編就和大家分析一下：雙十一時，和客服外包平臺合作好嗎?
首先我們來看一下如果雙十一時我們不和外包平臺合作會怎么樣，面對大量上漲的咨詢量我們肯定是要提前自己招聘客服人員的，大概提前一個多月就要開始準備，每當促銷節時所有的網店都在招聘客服人員，就會出現客服緊缺的情況，到雙十一時能不能招聘到充足的客服人員還不一定，而且提前招聘的這一個多月店主還要付工資，這還不算給客服人員培訓花的精力和時間，還有給客服準備的辦公設備等等。
雙十一結束后緊接著就面臨雙十二，這時即使店鋪銷量下降，為了雙十二也不能辭退多余的客服人員，也就是店主需要多花一部分錢來養這些客服人員。
其次，自己招聘的客服人員很多都是小白，沒有什么相關的經驗，也不懂得行業的規則，一不小心就可能給店鋪帶來不可挽回的損失。而且這些客服人員沒有經過正規的培訓，不懂得跟客戶溝通的技巧和銷售技巧，成單率比較低，會浪費很多客戶資源。
再者就是在線時間的問題，促銷節的時候客服人員的在線時間會比平時還要長，尤其是雙11當天，白班還好說，但夜班就很難招到了，夜班要是沒有人在線回答客戶的問題，也會流失很多客戶的，有人說店主可以自己看店呀，但店主白天要忙著發貨、打包、晚上要是得不到好好的休息，身體也是會吃不消的，人的精力都是有限的，不可能所有事情都自己做的，否則現在賺的錢很有可能都是以后的醫藥費。
但要是和外包平臺合作，上面的這些問題就能得到很好的解決。外包平臺的客服都是經過嚴格挑選的，會優先錄取有經驗的人員，錄取后還會有專業人士對其進行專業的培訓，考核合格后才能正式上崗，所以這些人員對行業規則、溝通和銷售技巧都非常熟知，不會浪費客戶資源，而且店主還能省掉準備設備的費用，也不用再提前招聘客服人員了，只需要提前跟外包平臺溝通好就行。
經上所述，在雙11這種大促銷節時和客服外包平臺合作是非常不錯的選擇。
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