抖音飛鴿支持離線查看聊天記錄和實(shí)時(shí)查看聊天記錄啦!新功能可能在以下情景對(duì)客服的用處很大喔～

一、功能優(yōu)勢(shì)

當(dāng)客服處理售后訂單時(shí)，需要看聊天記錄，從【商家后臺(tái)】點(diǎn)擊【聯(lián)系買家】后跳轉(zhuǎn)至飛鴿會(huì)提示先上線，上線后可能被轉(zhuǎn)接會(huì)話影響客服處理售后的效率，飛鴿支持離線查看聊天記錄后，不用將“狀態(tài)調(diào)整為“在線”，則不會(huì)被轉(zhuǎn)接會(huì)話。

當(dāng)客服在看到訂單異常時(shí)需要查看聊天記錄，但如果該買家正在被其他客服接待，則無法查看實(shí)時(shí)更新的聊天記錄，只能等待被其他客服接待的會(huì)話關(guān)閉后，再去【歷史會(huì)話】中查看聊天記錄，飛鴿支持實(shí)時(shí)查看聊天記錄后，點(diǎn)擊【*新】即可查看實(shí)時(shí)的聊天記錄。

當(dāng)客服主管同學(xué)需要查看店鋪客服服務(wù)效果時(shí)，可是看到實(shí)時(shí)更新的聊天記錄。

二、飛鴿離線狀態(tài)下如何查看聊天記錄

客服離線狀態(tài)時(shí)，可以在以下4個(gè)入口進(jìn)入飛鴿查看該通會(huì)話的聊天記錄：

入口1：【商家后臺(tái)】-【訂單】-【訂單管理】-點(diǎn)擊【飛鴿按鈕】，即可跳轉(zhuǎn)至飛鴿查看與該顧客的聊天記錄。

入口2：【商家后臺(tái)】-【訂單】-【訂單管理】-【查看詳情】-【訂單詳情】-點(diǎn)擊【聯(lián)系買家】，即可跳轉(zhuǎn)至飛鴿查看與該顧客的聊天記錄。

入口3：【商家后臺(tái)】-【售后】-【售后工作臺(tái)】-點(diǎn)擊【聯(lián)系ta】，即可跳轉(zhuǎn)至飛鴿查看與該顧客的聊天記錄。

入口4：【商家后臺(tái)】-【售后】-【售后工作臺(tái)】-【查看詳情】-【售后詳情頁】-點(diǎn)擊【聯(lián)系買家】，即可跳轉(zhuǎn)至飛鴿查看與該顧客的聊天記錄。

跳轉(zhuǎn)至飛鴿，即可以在“離線”狀態(tài)下查看與該顧客的聊天記錄，如果需要發(fā)起會(huì)話，請(qǐng)將狀態(tài)調(diào)整為“在線”喔～

三、飛鴿如何實(shí)時(shí)查看聊天記錄

飛鴿可以實(shí)時(shí)查看顧客與別的客服正在進(jìn)行的會(huì)話記錄，點(diǎn)擊【*新】聊天記錄即可實(shí)時(shí)更新～

以上為本次關(guān)于抖音飛鴿支持離線查看聊天記錄和實(shí)時(shí)查看聊天記錄的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助!

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。