抖音飛鴿機器人關聯訂單回復功能在12個高頻買家咨詢場景中，預置了關聯訂單回復的知識點及回復內容，抖音商家也可以根據業(yè)務需要自行修改回復內容，幫助商家節(jié)省配置成本。本次我們就來看看該功能變化和詳細配置吧。

一、功能介紹

當買家咨詢場景相關意圖時，機器人會自動判斷買家咨詢的訂單及訂單狀態(tài)，并根據訂單狀態(tài)給出更精細化的回復，優(yōu)化買家在機器人會話中的咨詢體驗。

1、語義匹配邏輯

a.推薦知識點與關聯訂單的問題類型的對應關系。

b.當買家在咨詢問題命中上述推薦知識點時，會自動預測和判斷買家咨詢的訂單及訂單狀態(tài)，并優(yōu)先匹配對應的關聯訂單回復的問題類型;

c.買家問題識別優(yōu)先級：關聯訂單問題類型匹配 > 自定義知識點匹配 >行業(yè)知識包匹配> 推薦知識點匹配。

2、回復邏輯

a.商家的知識庫內已預置了以上12個場景下不同訂單狀態(tài)的官方回復內容，商家也可根據業(yè)務需要自行進行修改回復內容(參考下文配置說明);

b.若買家問法及訂單狀態(tài)成功匹配了“關聯訂單回復”中的知識點&訂單狀態(tài)，則機器人將自動回復該狀態(tài)下的回復內容;

c.回復優(yōu)先級：攔截詞>應急關鍵詞>關聯訂單狀態(tài)回復>自定義知識點回復>行業(yè)知識包回復>通用知識包回復。

d.焦點訂單定位邏輯

①若買家從訂單詳情頁入口進入，則帶入對應訂單作為焦點訂單;

②若買家從其他入口進入，則優(yōu)先選取買家有售后的訂單作為焦點訂單;若買家無售后申請，則選取買家最新的訂單作為焦點訂單;

③若買家在會話中發(fā)送了新訂單，則將在會話中更新焦點訂單信息。

3、配置說明

a.商家在開啟機器人的狀態(tài)下，點擊「機器人設置」->「知識庫」，進入知識庫配置頁面;點擊以上場景對應的分類菜單，在子菜單中選擇「關聯訂單回復」，頁面內包含系統(tǒng)預置的各個狀態(tài)下的回復內容。

b.商家可根據業(yè)務需要，進行回復內容的修改和新增;部分場景和訂單狀態(tài)支持發(fā)送自助服務卡片;

c.回復內容預置了對應訂單狀態(tài)下需要插入的變量，商家可進行修改和編輯;

4、隨答案發(fā)送自助服務卡片

a.管理端

①在不同業(yè)務狀態(tài)節(jié)點，當商家勾選「隨答案發(fā)送卡片」功能后，對應的操作卡片將會追加在給顧客的回復后，協助顧客完成對應的操作。

②當前支持商家配置以下四種卡片。

b.客戶端

顧客可以通過自助卡片，完成相應的操作，優(yōu)化顧客的購物體驗。

二、常見問題

Q：為什么在機器人測試窗測試時無法命中“關聯訂單狀態(tài)”中的知識點?

A：當前還不支持在機器人測試窗進行此項功能的測試，后續(xù)我們會支持。

Q：商家可以自行調整關聯訂單回復功能中的訂單狀態(tài)嗎?

A：不可以。該功能將會預置與場景相關的訂單狀態(tài)，商家可以修改答案。如果想要配置其他回復內容中的訂單狀態(tài)，可以使用「關聯訂單狀態(tài)回復」功能。

Q：為什么在知識庫搜索欄中搜索不到關聯訂單場景的知識點?

A：當前還不支持在搜索欄中進行統(tǒng)一搜索，商家可通過知識點分類進行選擇，進入“關聯訂單回復”Tab頁面查看對應知識點。

以上為本次關于該如何使用抖音飛鴿關聯訂單回復功能進行售后場景預置的全部內容，希望對各位商家能有所幫助!

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