抖音小店的客服回復率，是非常重要也很容易被忽略的問題，所以市面上有很多公司專門做客服外包的。不要不理解為什么還有公司專門幫人做客服的，那是因為你沒有意識到客服的重要性。

真正做的好的抖音小店商家，都是非常重視客戶回復率這個工作的，因為3分鐘回復率也是直接關系到店鋪體驗分，而體驗分又是直接與店鋪流量、與成交單量掛鉤的。

今天主要幫你解決兩個抖音小店飛鴿客服的常見問題，因為這兩個問題，大家都會遇到，并且會直接影響到你的人工回復率，間接影響你的體驗分。

一、為什么用戶消息接收不到?

首先我們要解決的是用戶消息接收不到的問題，比如明明有用戶給你發送了消息，但是你的飛鴿電腦客戶端和抖店app一點消息提示都沒有。

二、怎么解決?

1.先把飛鴿的客服狀態改成在線;

2.把基礎設置里面的消息提醒全部打開;

3.把抖店app里面的消息提醒全部打開;

4.手機千萬不要靜音。

另外一個就是這里的不分流設置一定要留空，不然就會出現用戶給你發任何消息你也收不到這種情況。

Ok，第一個問題解決了，我們再來說說抖音小店飛鴿客服的第二個問題。

三、那到底要新建幾個賬號呢?

看你的用戶咨詢量，一般20個用戶設置一個客服賬號;新建好之后，每個賬號的飛鴿，都進行個性化設置。

最大接待人數設置成20人，意思就是當這個客服同時接待20個用戶的時候，多出來的用戶就會自動分流給下一位客服，這樣就能保證你的人工回復率的問題。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。