客服外包行業(yè)在國內(nèi)也有不少年了，真正開了掛的發(fā)展是從幾年前開始的。通過這幾年的發(fā)展，外包市場也越來越規(guī)范，越來越成熟。至于外包客服的收費(fèi)各個(gè)外包公司相差無幾。他們通過收費(fèi)模式為服務(wù)規(guī)定價(jià)格。

在線外包收費(fèi)模式

一、固定模式

咨詢量不是特別多的情況下，一般售前客服的價(jià)格在3000元/人/月左右，隨著咨詢量的變化客服價(jià)格也會(huì)有點(diǎn)浮動(dòng)，不同性質(zhì)(售前客服、售后客服、常規(guī)客服、凌晨客服……)的客服的價(jià)格也不一樣。

二、底薪+提成模式

這是最受商家歡迎的收費(fèi)模式，尤其是對(duì)于剛起步和正在發(fā)展中的企業(yè)來說，更是獨(dú)一無二的選擇。一般收費(fèi)底薪在1500元/人/月左右，提成是客服銷售額的2個(gè)點(diǎn)左右，當(dāng)然不同性質(zhì)的客服價(jià)格也不一樣，定制類目客服相對(duì)來說要比普通類目客服高一點(diǎn)。

而在線外包的優(yōu)勢(shì)在于節(jié)省企業(yè)內(nèi)部成本、提高客服質(zhì)量、節(jié)省商家時(shí)間等。

一、節(jié)省企業(yè)內(nèi)部成本

自聘客服不光要支付客服工資外，還有為客服提供專業(yè)的設(shè)備、場地、福利。猶豫客服分為白班、夜班倒，夜班有時(shí)要工作到24點(diǎn)，離家比較遠(yuǎn)的客服回家不方便，商家還要為客服解決住宿問題。這樣算下來客服內(nèi)部費(fèi)用有增加了不少額外開支。商家選擇外包后就把這部分的費(fèi)用省了下來。

二、提高客服質(zhì)量

外包公司的客服都是經(jīng)過層層篩選挑揀出來的優(yōu)質(zhì)人才，并且客服在上崗前要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，包括：客服基礎(chǔ)培訓(xùn)、客服交流話術(shù)、客服心里素質(zhì)培訓(xùn)和店鋪商品基礎(chǔ)培訓(xùn)。經(jīng)考核合格后方可上崗。并且外包公司還有數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)。讓商家時(shí)刻都能了解客服數(shù)據(jù)和客服服務(wù)質(zhì)量。

三、節(jié)省商家時(shí)間

客服是個(gè)耗時(shí)間的工作，一天當(dāng)中要時(shí)刻做好顧客咨詢的準(zhǔn)備，并且回復(fù)是有時(shí)限的，回復(fù)慢了會(huì)影響轉(zhuǎn)化率和客服滿意度。時(shí)間都是零零散散的，不能集中起來，所以是很繁瑣的事。外包后商家就解放了雙手，不用再無時(shí)無刻地抱著手機(jī)回復(fù)客戶信息。把商家的時(shí)間化零為整。

北京萌萌客客服公司負(fù)責(zé)人說過：在線客服外包確實(shí)有不少優(yōu)勢(shì)，并且市場價(jià)格也不算貴，所以吸引了不少商家，大家還是可以放心這個(gè)行業(yè)。但是企業(yè)和企業(yè)不同所需要的的外包公司不同，所以大家選擇的時(shí)候根據(jù)企業(yè)類型選擇合適的外包!這期小編就介紹到這里吧。希望可以幫到大家!

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