如果商家不注意維護(hù)抖音小店的好評(píng)，全是差評(píng)，就會(huì)在很大程度上拉低抖音小店的體驗(yàn)分，而這又直接影響商品的轉(zhuǎn)化率和流量。
抖音店鋪要注意維護(hù)客戶評(píng)價(jià)，因?yàn)檫@影響著抖音小店體驗(yàn)分，抖音小店體驗(yàn)分考核的是商品體驗(yàn)，而商品體驗(yàn)分考核的又是商品差評(píng)率。也就是說，如果商家不注意維護(hù)抖音小店的好評(píng)，全是差評(píng)，就會(huì)在很大程度上拉低抖音小店的體驗(yàn)分，而這又直接影響商品的轉(zhuǎn)化率和流量，因此，商家要注意維護(hù)店鋪評(píng)價(jià)。面對(duì)客戶的差評(píng)時(shí)，先搞清楚客戶給出差評(píng)的原因，并及時(shí)為客戶解決問題，盡力邀請(qǐng)客戶修改差評(píng)，將客戶流失率降到最低。
抖音小店邀請(qǐng)客戶修改差評(píng)話術(shù)：
1.親親，這邊看您最近給我們店鋪一個(gè)差評(píng)了，對(duì)購買的寶貝是有什么不滿意的地方嗎?親可以直接聯(lián)系客服進(jìn)行反饋哦，我們會(huì)盡全力給您處理。然后這個(gè)評(píng)價(jià)您看能否給我們一次機(jī)會(huì)，幫我們修改成好評(píng)呢?
2.親，您好，由于光臨本店的顧客比較多，客服有點(diǎn)忙不過來，回復(fù)您慢了，真誠地給您道歉，我們也恨不得生出幾雙手來。您的差評(píng)是我們客服服務(wù)的警鐘，我們會(huì)加強(qiáng)客服培訓(xùn)，避免以后出現(xiàn)類似的情況。也感謝您對(duì)我們店的支持，您的光臨是我們的動(dòng)力，希望您能夠有一個(gè)完美的購物體驗(yàn)。
3.親，您的心情我理解，之前客服態(tài)度欠佳，我在這里真誠向您道歉，希望您多多包涵!為了感謝您的光臨，您幫我們改為好評(píng)后，我這邊幫您返現(xiàn)或者下次光臨幫您免郵，您看行嗎?
4.親，真的很抱歉，由于客服面對(duì)的客戶比較多，真的很辛苦，難免會(huì)心浮氣躁，對(duì)于這點(diǎn)我已經(jīng)嚴(yán)厲批評(píng)他了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長(zhǎng)的我向您保證，您下次光臨本店將為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5.親，您先消消氣，發(fā)錯(cuò)的寶貝麻煩您退貨給我們，我們這邊付郵費(fèi)，同時(shí)您的寶貝我們這邊幫您包郵快遞給您，您很快就可以收到了，祝您生活愉快!
6.親，忘記發(fā)貨是我們的失誤，我們這邊會(huì)對(duì)您做出相應(yīng)的賠償，您看這樣行嗎?這邊送您一點(diǎn)小禮品或者幫您免去郵費(fèi)返現(xiàn)給您，也希望我家寶貝能給您帶來愉悅的心情，謝謝親的光臨!
7.親，給您帶來的不便十分抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為補(bǔ)償，希望您可以互相體諒下，店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)也會(huì)第一時(shí)間通知您，希望能給您帶來不同的購物體驗(yàn)!
8.親，您好，在發(fā)貨途中，由于地區(qū)和天氣的原因延遲了發(fā)貨速度，我已經(jīng)跟快遞公司的老板取得了聯(lián)系，他讓我轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)您的歉意。如果您下一次光顧小店，他親自給您打包包裹，第一時(shí)間為您發(fā)出。對(duì)不起了，拆包裹的時(shí)刻是最幸福的，耽誤了那么久的幸福時(shí)刻，給您添麻煩了，寶貝后續(xù)有任何問題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，優(yōu)先為您處理哦!
9.親，您放心，我們發(fā)貨之前都是有經(jīng)過仔細(xì)檢查的，經(jīng)過一番查證，是快遞人員在運(yùn)輸途中由于疏忽導(dǎo)致物件損壞，我們會(huì)對(duì)快遞公司索要一定的賠償，您那邊把貨退回來，郵費(fèi)到付，給您造成的不便非常抱歉!這邊也給您送點(diǎn)禮物作為賠償哦，希望您能保持美麗的心情光臨本店。
客服可以將以上話術(shù)以及其他常用的一些話術(shù)設(shè)置成快捷短語，存儲(chǔ)到快捷回復(fù)助手-聊天寶的知識(shí)庫中，既減少重復(fù)打字，也便于一鍵發(fā)送，并且通過它可以極大地提高工作效率，減少工作量。在不同的對(duì)話情境下，客服可以快速檢索相應(yīng)的話術(shù)并發(fā)送給客戶進(jìn)行溝通。
店鋪評(píng)價(jià)對(duì)于抖音小店的運(yùn)營(yíng)來說，是非常重要的一環(huán)，只有及時(shí)、用心地去維護(hù)店鋪的每一位客戶，店鋪才能有更多的好評(píng)，才會(huì)產(chǎn)生更多的復(fù)購。
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