電子商務的發展，網上購物成了當代人的主要消費途徑。為實體店面帶來損失，所以大部分實體店也陸陸續續把生意轉到了線上。為了保障客服質量的需求，商家選擇了與客服外包合作。

那客服外包到底有什么優勢被商家看中呢?下面我們一起來分析一下。

優勢一：降低商家成本

在線外包能夠降低客服成本，因為自聘客服不但需要提供客服工資，還需要考慮客服住宿、交通補助以及保險等福利，而這部分福利對于店主來說也是一筆不小的數目，但是選擇與外包公司合作之后，店主完全不用考慮這部分額外開支從而降低了客服成本。

優勢二：提高客服服務質量

網店外包公司有專業的客服培訓系統和嚴格的質檢團隊，經過專業培訓的客服具有更多的客服溝通技巧和專業的服務態度，能夠保證客服服務，同時嚴格的質檢團隊對客服服務又起到一定的監督作用，對客服服務進行隨時監督，發現任何客服問題立即糾正保證客服服務質量。

如果選擇與外包公司合作，那么店主就無需花費時間招聘、培訓、考核客服人員，更無需擔心自己精心培訓的客服人員最終跳槽出走，店主只需要對外包公司的服務質量進行監管即可，如此一來，店主就有了更多的時間思考如何在市場競爭中取勝，因此，與外包公司合作是一件省時省力，同時增加收益的明智之舉。

優勢三：樹立企業形象

選擇與專業的外包公司合作能夠提高店鋪的整體形象，為什么呢?因為外包公司有專業的客服培訓系統，對客服進行專業知識培訓和服務態度培訓，在客服服務過程中經過專業培訓的客服更能服務好客戶，同時增加店鋪的整體形象。

專業客服外包價格有以下幾種模式：

模式一：專人客服

專人客服收費方式相對其它兩種方式來說價格要高一些，價格一般在4500-5500元每人每月。也有一些縣城或偏遠地區的客服服務費用更低，但服務質量不一定有很好的保障。總的來說專人客服更重視服務品質，客戶選擇專人客服也比較省心。

模式二：底薪加提成

這種方式的服務質量與模式大致相同，是針對常年業務量不太多的商家或者售前服務。通過商家共同拼用客服方法，既減少了客服固定工資。又通過提成方式激勵客服主動銷售提高商家銷售額。

模式三：按咨詢量

這個收費方式有以下優點：1.綜合服務費用低廉，性價比可以說是非常之高，這也是大部分店主熱衷的理由;2.價格根據咨詢量多少浮動，這種收費方式非常符合當下網店的淡旺季狀況，能夠很好的配合店主做淡季旺季的運營調整。

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