隨著拼多多的高速發(fā)展，現(xiàn)在拼多多儼然已經(jīng)成為了國內(nèi)電商平臺的三大巨頭之一了，名氣也隨之提升，有越來越多的人試用拼多多，那么拼多多客服的壓力也就越來越大，所以這個時候的客服質(zhì)量就很重要，接下來就來一起看一下有哪些拼多多客服的高壓線以及常見問題吧!

一、高壓線

1、發(fā)票：和天貓店鋪及京東店鋪一樣，要求是免稅點(diǎn)開具發(fā)票，不能拒絕客戶開票需求。

說明：發(fā)票額度緊張的情況下，可以盡量引導(dǎo)客戶開收據(jù)，但是不能拒絕開發(fā)票需求。

2、支付：支持：微信支付、微信好友代付、蘋果系統(tǒng)自主付款、QQ錢包、支付寶的支付方式。

但客服發(fā)送消息禁止出現(xiàn)“支付寶”，“微信”，“QQ”等字眼，拼音諧音都不可以，系統(tǒng)能識別出來。

注意事件：拼多多平臺禁止引導(dǎo)客戶到微信、淘寶、以及其他平臺購物。

二、售前常見問題

1、拼多多產(chǎn)品定價

拼多多所有產(chǎn)品都分為單獨(dú)購買，以及拼單價格，單獨(dú)購買的產(chǎn)品客戶下單付款即可，拼單價格需要付款后達(dá)到拼單數(shù)量才能操作發(fā)貨。

2、拼多多返差價應(yīng)該怎么辦?

需要給客戶返差價的可以發(fā)起小額打款，無需申請退款，客服直接發(fā)給店鋪負(fù)責(zé)人處理即可。

操作方法：在拼多多管理后臺操作界面：售后管理——》小額打款，找到客戶訂單——》發(fā)起打款。

拼多多售前客服均有小額打款權(quán)限。

3、拼多多是否支持訂單改價?

電腦端客服聊天平臺-店鋪訂單-待支付訂單 中點(diǎn)擊“改價”按鈕，可以進(jìn)行編輯操作;(目前只支持電腦端客服平臺進(jìn)行降價操作，移動端暫不支持;)

對于運(yùn)費(fèi)：商家可以不限次數(shù)、不限降價金額，將運(yùn)費(fèi)調(diào)整成合適的金額;

對于訂單金額: 商家對一筆訂單最多可打9折(商品總價的9折)，并且訂單金額僅可降價1次;(例如該筆訂單的商品總價為100元，商家最多為對商品總價降價10元，且只能修改一次。)

那么關(guān)于拼多多客服高壓線及常見問題小編今天就講到這里了，希望能幫到大家解決問題，如果你還有什么淘寶運(yùn)營問題，歡迎咨詢小編，我們會為你詳細(xì)解答的!!!

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