拼多多是電商行業(yè)在低價(jià)的前提下快速發(fā)展的平臺(tái)。雖然商品價(jià)格低，但不代表客服質(zhì)量差。針對客服問題，拼多多制定了一些規(guī)則來保證平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，也解答了客服的疑問。萌萌客服外包公司的邊肖為大家分享。

1.賬號離線不回復(fù)違法嗎?

在離線狀態(tài)下，如果收到的消息沒有回復(fù)，就會(huì)被計(jì)算。建議你設(shè)置分流或者自動(dòng)回復(fù)，保證回復(fù)率。

平臺(tái)會(huì)對商家的回復(fù)率進(jìn)行考核，考核時(shí)間為當(dāng)天08:00-23:00。如果店鋪近一天的五分鐘響應(yīng)率低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將受到店鋪二級限制和全店降級處理。

2.客服回復(fù)率低有什么影響?

親，如果店鋪過去一天的5分鐘響應(yīng)率低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將受到店鋪二級限制，全店商品降級。

3.買家發(fā)無關(guān)信息需要回復(fù)嗎?

你好，廣告信息還是要回復(fù)的。

為了不影響你的5分鐘回復(fù)率，建議你在回復(fù)后舉報(bào)此對話，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行核實(shí)。

4.白天不在線時(shí)客服聊天有時(shí)間限制嗎?

你好，五分鐘響應(yīng)率是從每天8: 00到23: 00計(jì)算的。建議你店的所有人在此期間關(guān)注客服工具，及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的問題，提高五分鐘回復(fù)率。

5.為什么看不到昨天的詢價(jià)數(shù)據(jù)?

由于售后咨詢、成團(tuán)等判斷，詢價(jià)數(shù)據(jù)需要延遲3天。比如今天是13號，只能查到10號及之前的查詢數(shù)據(jù)。

6.邀請買家參與拼單怎么樣?

親愛的，當(dāng)消費(fèi)者前來咨詢時(shí)，您可以在電腦客服平臺(tái)上邀請買家參與店里正在拼的其他商品。這也是促進(jìn)快速開票的一種方式。

7.如何快速找到咨詢訂單的客戶?

點(diǎn)擊客服界面的圖標(biāo)按鈕，將買家在我店近90天的所有訂單發(fā)送給買家進(jìn)行確認(rèn)，從而快速找到客戶想要咨詢的訂單。

8.是否要收回可疑垃圾郵件中的郵件?

被系統(tǒng)判斷為發(fā)送垃圾短信的用戶不會(huì)顯示在“今日接收”會(huì)話列表中，而是直接顯示在“所有會(huì)話”疑似垃圾短信包中，新消息商家無需回復(fù)，也不會(huì)計(jì)入當(dāng)天的回復(fù)率。

9.為什么問單的人比咨詢的人多?

您好，這是因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)的求單人數(shù)是0:00-24:00，而咨詢?nèi)藬?shù)只記錄在8:00-23:00。

10.如何應(yīng)對使用不文明語言的客服?

根據(jù)拼多多商家客服管理規(guī)則→服務(wù)規(guī)則。

(1)商家客服在溝通過程中不得使用任何形式的帶有人身攻擊和侮辱的不文明語言，不得對用戶進(jìn)行誹謗、辱罵、詆毀或使用任何引起用戶不滿的詞語。

(2)商家客服不得騷擾用戶，包括但不限于通過電話、短信、郵件、平臺(tái)客服功能/工具向用戶發(fā)送垃圾信息、頻繁聯(lián)系用戶、侮辱或恐嚇用戶等。，導(dǎo)致用戶反感，影響用戶正常生活或造成不良影響。

11.如何提高5分鐘響應(yīng)率?

你可以通過開啟以下功能來有效提高你的5分鐘回復(fù)率:1。添加/編輯快速回復(fù)2。設(shè)置自動(dòng)回復(fù)3。開啟機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)。

這是從拼多多官方規(guī)則中總結(jié)出來的客服應(yīng)該注意的一些事情。最重要的一點(diǎn)是5分鐘響應(yīng)率。你的店準(zhǔn)備好了嗎?

萌萌客服外包公司邊肖認(rèn)為，最需要提醒大家的是5分鐘響應(yīng)率，這是保持網(wǎng)店流量，提高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。