新手商家入駐拼多多平臺(tái)，要想把店鋪?zhàn)龅煤茫敲淳鸵哑炊喽嗥脚_(tái)的規(guī)則摸熟摸透，俗話說要想玩得溜，規(guī)則得摸透!但還是有很多的商家，因?yàn)橐?guī)則沒摸透，罰款罰的叫苦連連。因此只要掌握這篇文章的規(guī)則就不怕了，所以我總結(jié)了一下比較重要的幾條規(guī)則，希望能幫到拼多多的新手商家們。

首先我們要知道的是按照拼多多的規(guī)則處罰級(jí)別來分可分為三個(gè)等級(jí)，一級(jí)限制基本上不會(huì)出現(xiàn)，處罰也輕;但是二級(jí)限制就比較嚴(yán)重了，這也是大家經(jīng)常遇到的處罰，禁止上資源位，禁止上新。更嚴(yán)重的就是三級(jí)限制了，一般只有嚴(yán)重觸犯規(guī)則才會(huì)有這種處罰，這種處罰出來，基本上一個(gè)店鋪就廢了，要求全店商品下架，禁止上架。所以下面的規(guī)則我們一定要注意了。

1、發(fā)貨

若因?yàn)槟撤N特殊的原因不能及時(shí)發(fā)貨，建議商家將產(chǎn)品設(shè)置成預(yù)售模式，而預(yù)售模式的發(fā)貨時(shí)間為7天，這樣賣家就有足夠的時(shí)間備貨檢驗(yàn)。還有延遲發(fā)貨，被判定延遲發(fā)貨(發(fā)貨最晚時(shí)間48小時(shí)，特殊商品除外)，一單罰3元，以平臺(tái)現(xiàn)金券的形式補(bǔ)償給買家。延遲發(fā)貨會(huì)被判定為虛假發(fā)貨，虛假發(fā)貨就比較嚴(yán)了，一單罰10塊，但同一天內(nèi)，商家當(dāng)天某商品的發(fā)貨訂單總量中，虛假發(fā)貨的訂單較多時(shí)會(huì)連帶全部訂單進(jìn)行處罰。單量少的話，延遲發(fā)貨，虛假發(fā)貨只會(huì)罰一點(diǎn)錢，多的話，還會(huì)有降權(quán)處理。

2、客服回復(fù)率

8:00-23:00這個(gè)時(shí)間段是拼多多客服正常接待買家咨詢的時(shí)間，因?yàn)樽鳛橘u家收到買家信息，一定要及時(shí)回復(fù)，及時(shí)人多也要象征的性的回復(fù)下，避免影響到店鋪的回復(fù)率。回復(fù)率至少要70%以上，回復(fù)平均時(shí)常不得超過10分鐘，偶爾一天沒事，先警告，持續(xù)時(shí)間過長會(huì)二級(jí)限制。同樣的客服投訴率也不得超過行業(yè)的5倍標(biāo)準(zhǔn)，一般客服投訴的情況很少。如果低的話，可以在晚上11.00前找人聊天，補(bǔ)一下

3、物流更新

成團(tuán)訂單必須要在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，點(diǎn)擊發(fā)貨后，24小時(shí)內(nèi)必須有攬件信息，攬件后24小時(shí)內(nèi)必須有物流更新信息，否則會(huì)被拼多多平臺(tái)會(huì)判虛假發(fā)貨或者延遲發(fā)貨，繼而受到平臺(tái)的懲罰，所以必須要及時(shí)查詢并解決。

4.導(dǎo)流引導(dǎo)

聊天中出現(xiàn)導(dǎo)流的情況，有誘導(dǎo)買家到第三方平臺(tái)或者一些聊天軟件中會(huì)被處罰，也就是引導(dǎo)買家加你的扣扣，微信 電話等，輕則警告考試，重則10萬保證金或者選擇退店，這個(gè)一定要注意!

5.售后糾紛，投訴問題

平臺(tái)介入率一定要降下來，介入率高，影響自己的流量。投訴工單一定要第一時(shí)間處理，會(huì)大幅度會(huì)影響自己的商品數(shù)據(jù)。

以上就是一些需要注意的拼多多規(guī)則規(guī)范，希望新手商家們一定要注意了，最后祝大家生意新隆!

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