拼多多客服設(shè)置版塊有分為四小塊，如：分流設(shè)置、機(jī)器人回復(fù)設(shè)置、商品卡片自動回復(fù)、聊天自助菜單，其中機(jī)器人回復(fù)設(shè)置是目前商家使用頻繁的區(qū)域，可也是遇到問題較多的地方，所以在這里就把常見問題的分享給大家，供大家參考。

1、為什么賬號不能設(shè)置機(jī)器人回復(fù)?

機(jī)器人回復(fù)設(shè)置需要賬號具有管理員權(quán)限方可設(shè)置，請檢查對應(yīng)賬號權(quán)限。

2、用戶什么時候可以看到機(jī)器人問題列表?

商家對機(jī)器人回復(fù)設(shè)置完成且點(diǎn)擊“保存并發(fā)布”后，即創(chuàng)建了機(jī)器人回復(fù)列表。當(dāng)用戶進(jìn)入與該商家的聊天頁面時，將自動收到對應(yīng)的列表。

若用戶收到列表但未點(diǎn)擊問題時，且商家對列表進(jìn)行過修改，則用戶再次進(jìn)入聊天頁面時將無法及時收到新列表，需點(diǎn)擊問題后第二天獲取新列表。

3、用戶在使用機(jī)器人回復(fù)時商家客服人員是否會收到提示?

當(dāng)用戶點(diǎn)擊問題，會自動收到商家設(shè)置的回復(fù)，該條機(jī)器人回復(fù)等同于人工回復(fù)。

4、機(jī)器人回復(fù)設(shè)置問題列表有數(shù)據(jù)統(tǒng)計嗎?

在【管理后臺】→【多多客服】→【客服數(shù)據(jù)】頁面中，點(diǎn)擊“機(jī)器人數(shù)據(jù)分析”，即可查看。

5、商家修改了機(jī)器人問題列表后，用戶能否及時看到更改?

(1)影響機(jī)器人問題列表的因素有：修改“問題”(包括標(biāo)點(diǎn)符號)、“是否啟用”;

(2)目前用戶每天只能獲取一次機(jī)器人問題列表，若收取列表的時間點(diǎn)在商家修改列表前，則用戶當(dāng)日無法獲取更新后的版本，需等到第二天進(jìn)入聊天頁面才能看到。若在商家修改菜單后，則將獲取修改后的列表。

6、商家修改了機(jī)器人回復(fù)的內(nèi)容，而未修改機(jī)器人回復(fù)菜單，用戶能否及時看到更改?

修改機(jī)器人回復(fù)內(nèi)容并不影響回復(fù)列表，商家修改后用戶點(diǎn)擊對應(yīng)問題即可看到修改后的信息。

7、商家修改了機(jī)器人回復(fù)列表后，用戶若點(diǎn)擊之前收到的列表問題是否仍會收到回復(fù)?

若問題的內(nèi)容與原來一致，則用戶點(diǎn)擊該問題仍能收到回復(fù)。如否，則用戶點(diǎn)擊原列表問題時，將視為用戶產(chǎn)生一次咨詢，需要商家人工客服回復(fù)。

很多商家在設(shè)置拼多多機(jī)器人回復(fù)時都會出現(xiàn)各式各樣的問題，說不定上面就有你想要知道的答案哦。

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