對快手賣家來說，肯定也希望能做好各種服務，如果出現了退貨情形時，應該要怎么操作呢?具體的退貨流程是什么呢?如果不退款應該怎么辦呢?我馬上給各位介紹。
快手小店退貨流程
1、商戶審核：消費者申請退貨退款服務后，商戶應在 48 小時內處理，逾期未處理的，系統將默認商戶同意該退貨退款申請，進入消費者退貨環節。
商戶審核通過：商戶審核通過后，消費者按照售后退貨地址寄送快遞，并在客戶端填寫發運信息。消費者退貨：商戶審核通過需消費者進行退貨的，消費者須在 10 日內將商品寄回并提交運單信息。
2、如消費者未提交運單信息，系統將在 10 日內自動關閉售后服務申請。商戶收貨：商戶在收到消費者寄回的商品后，應當及時拆包收貨，商戶須在消費者上傳退貨快遞單號 10 日內完成確認收貨，如未及時處理，系統將自動退款。
3、商戶審核不通過：如審核不通過，商戶需要提前與消費者進行溝通，在消費者知曉情況下方可操作，審核不通過的消費者仍可重新提交新的售后服務申請。
快手小店介入判定商家少件問題成立的。商家應在24小時內為消費者補發并提供補發運單號，如超時將按商品延時發貨處理;如無法補發，快手小店有權以優先賠付方式退還消費者少件金額(少配件和贈品將參照商品詳情頁標明的價格進行退款;
少商品將按消費者購買該商品的實際金額進行退款)，由此產生的費用由商家自行承擔。
商家不退款怎么處理?
快手買東西不退貨，直接聯系官方客服介入處理，這個可以得到官方幫助的。還可以去消費者協會投訴，要求退貨，維護自己的合法權益。
【法律依據】《消費者權益保護法》第九條，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。
快手小店平臺針對回頭客說功能，新上線差評快速處理方案，快手客服同學趕緊來了解：
【回頭客說】：是近期上線直播間的用戶評價展示
回頭客：在該店鋪買過≥N次以上的用戶，稱為回頭客。
回頭客說：回頭客發表的評價，分為兩類，回頭客說商品評價和回頭客說主播評價。
1、【回頭客說】產品直連人工客服處理
評價展示直播間全用戶可見，為了能幫助商家老鐵快速知悉并響應處理，避免差評評價對其他用戶詢單轉化帶來困擾，針對用戶在【回頭客說】評價中的普通[差評];
上線了回頭客差評直連人工客服處理的功能，于4月24號上線，屆時商家客服將在客服工作臺查看到來自回頭客說渠道的問題咨詢，商家可在電腦端客服工作臺界面的排隊列表中查看到來自回頭客評價渠道的用戶，在接待列表中可看到回頭客說差評標識的消息(正常回復處理即可)
商家客服將會看到有【下單數】【店鋪高凈值用戶】【平臺高凈值用戶】等標識的用戶進線(正常回復處理即可)，如下圖
【店鋪高凈值用戶】是指近30天購買3單及以上的用戶
【平臺高凈值用戶】是指滾動365天gmv大于1萬的用戶
PS：用戶標簽目前僅支持在電腦側的網頁端和客戶端客服工作臺展示，APP側支持快手小店商家版和快手APP展示，極速版客服側暫不支持展示。
2、其他評價商家操作路徑
快手小店商家老鐵可通過以下路徑查看用戶的其他評價并進行回復。
路徑：快手小店商家工作臺--應用中心--交易服務--回頭客說(目前僅在移動端有，電腦端沒有)
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
