我們在拼多多開店有出售就必須有售后的服務，當出現(xiàn)一些訂單問題的時候就需要售后的客服來解決這些問題，那么今天就來跟大家說說在處理售后的時候有哪些小技巧能讓買家對我們的店鋪不投訴，下面就一起來學習一下吧。

1.前期溝通

一般客戶發(fā)現(xiàn)問題的第一時間就會跟店家聯(lián)系，說明問題。不過這時候客戶的情緒可能不會太好，有時問題描述的不是很清楚，就需要客服人員跟客戶詳細的溝通，了解出現(xiàn)問題的具體情況，并傳遞給客戶一個信息，有問題我們會負責的，不會不管的。然后再根據(jù)問題的具體情況給客戶解決，相信無論是退換貨還是退款，商家都有具體的方案的，客服人員按著方案操作就可以。

在這個過程中，無論客戶說話的語氣怎樣，客服人員都要做到冷靜理智，這樣才能站在一個客觀的角度幫客戶解決問題，否則很容易使矛盾升級，讓客戶對商家產(chǎn)生反感。

2、接收商品

有時，客戶遇到的問題，在線是沒有辦法解決的，就需要客戶把商品寄回商家這里，由于收、發(fā)貨的地域差異性，往往需要通過快遞服務中轉。為了便于處理，商家可以要求客戶在快遞包裹中注明相關信息，例如訂單編號、售后申請編號、客戶名稱、聯(lián)系方式等。這樣可以讓商家更快地了解包裹內容和相關問題，能更有效的幫客戶處理問題。

3.確認問題

商家收到商品后，就需要商家根據(jù)自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來判斷問題的所在，不過有的商品需要專業(yè)性的設備才能判斷，這時候，商家就必須將商品送到有能力確認商品質量問題的機構，有的時候是上一級供應商，也有的時候是官方授權售后服務機構。這時時間就會有點兒長，就需要客服及時和客戶溝通，讓客戶了解當前的狀況。

4. 解決問題

確認問題后，商家可以決定為客戶處理解決的方式。處理方式有3種，分別是退貨、換貨和維修。不管是哪一種，最麻煩的問題在于發(fā)票。隨初始銷售訂單發(fā)出的發(fā)票，在退貨時需要做紅沖，而換貨時則需要做背書，維修時需要將原始發(fā)票發(fā)還。退貨和換貨都有著相當大的成本負擔，而維修只需要支付運營費用。因此，在售后過程中，應盡量提高維修的比例。

在整個處理售后的過程中，客服要充分的和客戶溝通，掙得客戶的諒解，用溫和的方式來解決問題。既要保障客戶的購物體驗，也要把問題解決了。

以上就是今天給大家?guī)淼年P于拼多多售后處理的小技巧，希望這篇文章能幫助到大家，感謝大家的閱讀，我們下期再見。

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