僅退款，是拼多多客服常見(jiàn)的售后之一，它時(shí)常成為商家的煩惱，主要是因?yàn)橐恍┵I(mǎi)家在收到貨后，卻申請(qǐng)僅退款，這樣可是會(huì)讓自己錢(qián)貨兩空的，所以讓不少拼多多店鋪客服知所措。那么今天就針對(duì)僅退款這一售后問(wèn)題，給大家?guī)c(diǎn)處理攻略。

1、未發(fā)貨僅退款處理流程

即訂單已成團(tuán)，但商家還未發(fā)貨，買(mǎi)家申請(qǐng)退款。這種情況下，又要分3種情形去討論：

a.買(mǎi)家主動(dòng)聯(lián)系商家退款

這種情況下，若商家實(shí)際未發(fā)貨，不會(huì)造成任何損失，可以直接同意退款申請(qǐng)，避免后續(xù)造成不必要的糾紛和損失。操作如下：

商家管理后臺(tái)-售后管理-退款/售后頁(yè)面點(diǎn)擊【處理/退款】申請(qǐng)的訂單，點(diǎn)擊“處理”;

進(jìn)入退款訂單頁(yè)面后，點(diǎn)擊“退款”即可。

注意：若逾期未處理，平臺(tái)將默認(rèn)商家同意退款申請(qǐng)，自動(dòng)退款!

b.買(mǎi)家申請(qǐng)拼多多介入退款

買(mǎi)家申請(qǐng)平臺(tái)介入，平臺(tái)統(tǒng)一退款，售后結(jié)束。注意若物流信息未及時(shí)更新或商家未及時(shí)處理僅退款申請(qǐng)，平臺(tái)會(huì)在不清楚是否發(fā)貨的情況下直接退款，導(dǎo)致不必要的損失。

c.商家主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)退款

若是出現(xiàn)買(mǎi)家收貨信息錯(cuò)誤、威脅差評(píng)、大量拍下訂單等情況，商家可以選擇不發(fā)貨，向平臺(tái)提交“異常訂單申訴”即可。

2、已發(fā)貨僅退款處理流程

即訂單已成團(tuán)，商家已發(fā)貨后買(mǎi)家申請(qǐng)退款。

若商家不同意買(mǎi)家的退款申請(qǐng)，在售后訂單出點(diǎn)擊“駁回退款”即處理完成;若駁回后，買(mǎi)家仍繼續(xù)申請(qǐng)僅退款，需在商家駁回兩次后，在買(mǎi)家第三次申請(qǐng)時(shí)，商家才可申請(qǐng)平臺(tái)介入。若商家對(duì)平臺(tái)介入處理結(jié)果不認(rèn)可，可在微信公眾號(hào)或訂單里進(jìn)行申訴。

無(wú)論是哪種情況的僅退款，拼多多客服最好都先跟買(mǎi)家了解情況，作一步挽留，是在沒(méi)有辦法的情況下，再根據(jù)實(shí)際情況去處理，這樣才是最好的解決辦法!

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