現在拼多多對于客服是考核3分鐘的回復率，無疑對客服的工作要求有了更大的提升。為提升店鋪客服的工作效率，平臺針推出了“團隊話術”的功能，還可有效提升店鋪轉化率，一起來看看怎么設置吧!

一、拼多多客服團隊話術是什么?

團隊話術支持商家管理員統一設置話術并同步至全店客服使用，可有效提升服務話術的專業性和規范性，提高客服的服務效率和詢單轉化率。

二、團隊話術怎么設置?

登錄【拼多多管理后臺-多多客服-消息設置-團隊話術】使用團隊話術功能。僅管理員權限可設置編輯團隊話術，客服權限僅支持查看。

操作步驟如下：

① 新增話術組：點擊“新增話術組”，填寫話術組名稱。

② 編輯組內話術內容：點擊“新增話術”，輸入話術文本，還支持輸入快捷編碼(非必填)。

還可以使用“導入話術”，通過csv格式的文件批量導入已維護好的話術。“導出話術”可將在系統設置的團隊話術以csv格式的文件導出，以便管理員在excel中維護。

溫馨提醒：

1)導入話術前請下載模板，填入內容后再上傳;或者直接上傳您的csv文件。

2)最多可添加10組，每組最多10條。系統會自動按序添加，超出部分將無法添加。

3）點擊“啟用”，將話術同步至一線客服，即客服可在windows或web工作臺右側快捷回復-團隊話術中查看并使用管理員配置的話術，同時和個人話術一致，支持聯想和快捷編碼輸入。

三、注意事項

1)目前團隊話術功能僅支持在windows商家工作臺及web客服平臺使用，商家版APP后續會支持，敬請期待。

2)團隊話術功能商家使用完全免費!

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