做過客服的朋友都知道，在為顧客提供服務的時候有很多的注意事項。所以今天，萌萌客客服外包服務公司的小萌為大家準備的是拼多多網店客服關于售前、售后服務的一些注意事項，一起來了解一下吧。
一、關于發票
和天貓店鋪及京東店鋪一樣，要求是免稅點開具發票，不能拒絕客戶開票需求。(發票額度太緊張，可以盡量引導客戶開收據，但是不能拒絕開發票需求。
二、訂單支付
目前平臺支持的支付方式有：支付寶、微信支付、QQ錢包、找人代付(微信好友)、Apple Pay(iOS系統)等。(但客服發送消息不可以有“支付寶”，“微信”，“QQ”等字眼，拼音諧音都不可以，系統都可以識別出來)
三、拼團操作注意事項
1、拼多多所有產品都分為單獨購買或者拼團購買，單獨購買的產品客戶下單付款即可，拼團需要付款后客戶拼團成功才能操作發貨;
2、平臺目前已開通免拼卡服務，買家可在訂單詳情頁使用免拼卡快速成團;商家也可以在聊天窗口贈送客戶免拼卡;
3、拼多多拼團未成功的訂單只能拼團失敗后自動取消或者聯系拼多多客服才可以取消;
4、因為成團前的訂單在聚水潭無法下載，所以付款了但沒拼單成功的客戶要求備注快遞或者修改地址的是沒辦法修改的，這種情況最好拒絕客戶，或者是讓客戶拼單成功后聯系我們;
5、發起拼單24小時后，若訂單未拼單成功將自動取消訂單并且退款(這類訂單在商家后臺無法查詢到);
6、成團后，若其中有一個訂單申請了退款，不會影響另一個訂單，另一個訂單可以照常發貨。
四、訂單改價、補差價以及順豐訂單
1、待支付訂單
中點擊“改價”按鈕，可以進行編輯操作，對于運費：商家可以不限次數、不限降價金額，將運費調整成合適的金額;
對于訂單金額：僅可進行一次改價，且不低于7折;【例如該筆訂單的商品總價為100元，商家最多為對商品總價降價30元】;
2、平臺目前已開啟小額打款與小額收款，可以直接在對話窗口發起小額打款給客戶或者對客戶發起小額收款;
3、順豐訂單補差價：直接在訂單中修改郵費或者在對話窗口發起小額收款，收取差價(小額收款更方便快捷);
4、如果已小額打款成功，消費者反饋沒有收到，您可以請消費者咨詢平臺客服;
消費者端展現：若打款狀態是“打款成功”，消費者會收到app 和微信消息“商家補償轉賬通知”;若打款狀態是“打款失敗”，消費者會收到短信、App和微信消息，通知消費者聯系平臺處理。商家端展現：打款記錄處呈現“打款失敗”。
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