拼多多店鋪要想經營得好，商家服務質量必須到位。做好貼心的服務，這樣能更好地給予顧客購買體驗。但如果顧客向客服反饋問題而售后客服沒能及時處理或者解決，那么是會影響店鋪的回購率，老顧客的黏性也不會牢。所以接下來一小編和大家分享一下關于拼多多售后客服需要了解的注意事項。

1、退貨退款

商家都知道，拼多多平臺也是支持7天無理由退換貨的。若是產品質量問題或者發錯貨產生的退換貨，商家需要承擔來回運費。但若非質量問題，顧客想要退換貨，運費則由買家承擔。不過另外，系統會有承擔退貨運費的說明，若達到處罰標準，則會要求退運費，所以不是所有售后訂單都會被系統要求退運費的。

2、拼團訂單退款情況

對于拼單拼錯了，顧客想要退款，是不能直接申請退款的，需要與其他顧客拼單成功后申請僅退款。另一種方法便是，商家可以告知顧客自行聯系拼多多客服解決，再或者等到拼單未成功24小時后系統自動退款，方可退款成功。

3、切勿出現三方平臺

客服在與顧客交流、交易時，萬萬不能利用其他交易渠道，或者出現第三方平臺信息，否則被系統識別到，便有可能會關閉交易、限制提現、店鋪商品下架等等懲罰，且需要繳納10萬元的保證金。

4、其他注意事項

這里需要提醒各位商家，在上架商品時需要開啟運費險，運費險功能按照一周為周期，定期需要續費訂購。而這補貼金額是由平臺承擔的，根據商品發貨信息等一系列因素進行確定，在商家同意退貨并提供退貨地址在24小時內，商家可以在后臺詳細查看。

電商小編的分享到這里便結束了，服務至上，保障商品質量，做好服務，是每一位商家經營店鋪的基本。

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