銷售中會(huì)有一部分銷售人員售前售后對(duì)客戶態(tài)度大不相同，客戶購(gòu)買產(chǎn)品之前對(duì)客戶熱情接待，但是銷售結(jié)束后就對(duì)客戶態(tài)度冷漠，之前談好的保障也敷衍客戶，所以會(huì)出現(xiàn)客戶會(huì)因?yàn)槭酆蠓?wù)問題，考慮是否購(gòu)買產(chǎn)品，所以銷售人員要積極主動(dòng)的向客戶保障，消除客戶后顧之憂，并且要履行承諾。
那么當(dāng)客戶擔(dān)心售后問題時(shí)，我們應(yīng)該如何讓客戶放心?
1、以專業(yè)服務(wù)說服客戶
如果客戶只是擔(dān)心售后問題，銷售人員可以從專業(yè)的角度幫助客戶分析問題，如果你表現(xiàn)的很不專業(yè)，回答的問題讓客戶不滿意，客戶就很容易對(duì)你產(chǎn)生戒備和排斥心理。所以銷售人員要想取得客戶信任，就要加強(qiáng)自己的專業(yè)素養(yǎng)，這樣才能在客戶面前表現(xiàn)出你的專業(yè)性。其次，銷售人員還要注意自己的個(gè)人形象，客戶對(duì)銷售人員認(rèn)可也就會(huì)對(duì)產(chǎn)品認(rèn)可。
2、告訴客戶使用中應(yīng)注意的問題
客戶在試用產(chǎn)品中出現(xiàn)問題，有時(shí)候原因不在于產(chǎn)品，可能是客戶操作不當(dāng)出現(xiàn)的，然客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，所以銷售人員在客戶購(gòu)買產(chǎn)品前要告訴客戶產(chǎn)品的正確使用方法及要注意的問題。這樣既能幫助客戶更好地了解產(chǎn)品，減少問題的發(fā)生，還能讓客戶感受到你是真心幫助他。
3、提供實(shí)際的保障
首先要有質(zhì)量保障，可以給客戶保障保修時(shí)間等，還要有售后服務(wù)的承諾。可以告訴客戶你們有專業(yè)的售后服務(wù)，可以及時(shí)迅速的幫客戶解決售所出現(xiàn)的問題，保障可以幫客戶在最短的時(shí)間解決問題，作為銷售，讓客戶放心是取得客戶信任的前提。
銷售中很多客戶都會(huì)存在這樣的顧慮，甚至有的客戶會(huì)把售后服務(wù)當(dāng)做他們是否會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品的決定因素，因此我們?nèi)绻荒芙o客戶好的售后保障客戶很難會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品，但是如果我們給客戶做好保障，讓客戶在購(gòu)買之后能放心，滿足客戶心理需求，那么你的銷售就成功了。
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