不過大促期間，消費者大量涌入，再遇上臨時客服不熟悉業務，很容易造成回復率下降，訂單流失的情況。那么如何在這段時間既保證回復率又提升轉化呢?拼多多平臺官方的客服分流工具可以有效解決這一問題，下面來為大家講解如何使用。

一、基礎分流

基礎分流針對頁面來源進行分流，即從相應頁面進入的買家將優先被分流給負責該頁面的客服。

1.頁面來源

平臺提供了五種頁面來源，每個頁面來源都可以設置一個客服，僅針對此頁面進入的顧客進行專門解答。

2.分流規則

當有多個客服賬號同時存在時，咨詢買家將按照流量分配規則分配給對應客服：

1)若"咨詢的買家"有最近聯系過的客服，且該客服在線，則優先分流給該客服;否則將分流給對應頁面的客服。

2)若某個頁面的分流客服均不在線，或者某個頁面沒有設置任何分流客服時，消息將被隨機分配給其他在線客服。

3)若沒有客服在線時，消息將按照離線分流規則分配給對應客服。

二、高級分流

1.優勢

1)適合咨詢量大、客服多的店鋪使用

2)設置權重，經驗豐富的客服高權重，接待量多，新手客服權重低，接待量少。

3)客服分組，設置售前和售后客服，更有針對性解決問題。

2.設置

1)進入【拼多多商家后臺】-【多多客服】-【客服工具】，找到【流量分配設置】-【高級流量分配】。

2)在【高級流量分配】頁面創建客服分組，并為分組命名以及綁定訂單狀態。

3)在客服分組中可以添加客服、設置客服的權重。

注意：權重指不同客服間流量分配時被分到的概率。

例如：A客 服權重500，B客服權重100，那么A客服被分到接待消費者的概率就是B的5倍，那么A的接待量就是B的5倍。

建議接待經驗豐富的客服設置高權重，新手客服設置低權重。

三、離線流量分配

1.流量分配規則

當前沒有賬號可以接待顧客時(因不在線、商家設置或正在直播等原因)，消息將分配給該離線流量分配賬號。

2.設置方法

1)進入【拼多多商家后臺】-【多多客服】-【客服工具】，找到【流量分配設置】-【離線流量分配】;

2)在【離線流量分配】頁面選擇離線流量分配帳號;離線流量分配帳號默認店鋪主賬號。

四、不流量分配設置

1.什么情況下需要設置

當店鋪內有賬號不需要接待客服咨詢的時候，就需要把他們設置為"不流量分配賬號"，這樣的賬號通常包括：

1)僅用于直播、運營或物流等非客服用途的賬號;

2)不直接參與接待客服咨詢的管理者賬號，如：主賬號。

2.設置后的好處

避免這些賬號被誤流量分配后不及時回復，而導致回復率與轉化降低;同時避免對這些賬號的無關打擾。

3.設置方法

1)設置入口：【拼多多商家后臺】-【多多客服】-【客服工具】，找到【流量分配設置】-【不流量分配帳號】。

2)點擊選擇需要設置的不流量分配賬號即可。

注意事項

1.高級分流和離線分流是同時生效的;

2.基礎分流和高級分流只能生效一項;

3.將售后/售前客服放到對應的客服組，即可通過綁定的訂單狀態優先分流，更專業的接待消費者。

4.當所有客服都不在線(不在線包括離線或忙碌)的時候，新進線的消費者會分配給離線客服;

5.商家App賬號離線的方式：切為離線狀態或退出當前賬號登錄;退出App、卸載App、關掉App進程以及切換帳號都不會使帳號離線;

6.同一個賬號的PC端和移動端聊天記錄同步，手機端離線客服能看到客戶歷史聊天記錄;

7.所有推送消息都是有聲音的，如沒有聲音是手機的功能問題，請檢查一下手機的設置。

在大促期間，客服分流能均勻分配工作量，并針對不同問題進行專人解決。所以客流量大的商家有必要學習分流設置技巧，并應用到日常經營中。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。