今天我來大家講一下售后解決的一些方法，因為經常會有同學遇到各種各樣的售后問題，問我該怎么辦?具體分析一下，遇到某些售后問題時，應該如何處理。

一、待成團狀態

客戶如果申請退款的話，這種情況下商家是沒有權限說取消客戶的訂單的，需要和顧客說明情況，建議他聯系平臺客服幫忙處理，就可以說親申請退款，您可以聯系拼多多客服。拼多多app里面個人中心在我的消息還有拼多多平臺客服留下具體的編號和具體的問題，平臺就會核實處理的。

有些客戶的app里面直接可以在代發貨你的訂單里面申請退款，不用聯系平臺客服的。不過我也有遇到一些客戶的app的客戶端，可以直接申請的。有些需要和平臺申請，不管是哪種情況，都需要去和顧客去耐心地去說教他們弄。

我遇到過很多次，還有很多一部分的客戶，就是說我是第一次使用拼多多，第一次在拼多多上買東西，他不會弄，想讓幫他取消怎么辦，你就可以去給他發消息或者是打電話，一步一步地去教給他，你不要嫌麻煩，你只要把這塊做好的話，說不定他還不會取消，只要你去耐心的和他溝通，說不定下次如果說他想買的話，還是會在你們家下單的。

二、就是待發貨的狀態

客戶申請退款，它處理方式其實和上面一樣的，就是需要你的耐心和細心。我不否認就是有些客戶可能就會因因為是同行或者是所謂的職業打假人，來你的店鋪各種找麻煩，這種還是非常多的，但是你只需要理解為他們只是幫你解決店鋪的步驟，我是來幫助你進步的。

所以就要把客戶認真對待，讓你的競爭對手都覺得不好意思，你的售后服務真的就是沒話說了。所以一般新人遇到客戶要求退款什么的。但是又不會最終跑導致延遲發貨的情況出現的話，偶爾會有一點鬧去，但是我的建議就是吸取教訓、總結方法，調整工作流程，避免以后再次出現同類的問題就行。公司一般需要有一套處理這種問題的方法或者預案，而不是去抱怨，抱怨是沒有用的。所以說這塊如果說你是大公司的話，一定要去想一整套的方案去執行。

三、就是貨已經發出了

如果說客戶要求退款的話，你就需要聯系快遞公司確認快件到哪了。我不建議大家說攔截客戶，這一塊主要就是可以說讓客戶直接退款就行了，你同意客戶退款。

但是必須要給客戶說一下，讓他貨到了之后拒簽，拒簽之后你再給他去退款，因為你的快遞已經發出了，不管他走到哪了，其實你快遞件還是費用已經是出了，一定是扣了。所以說你就不要去再攔截了，你直接讓客戶直接拒簽就行了，這是處理方法。

四、就是包括已經簽收了

客戶要求僅退款。這種情況其實是遇到非常多的，首先需要和快遞公司聯系，確認件是否被客戶本人簽收。因為現在有時候快遞公司為了完成任務，會存在幫客戶代簽收的問題，在確認件的去向之后

第二步就是聯系客戶本人溝通，了解客戶的需求是什么，如果是質量問題承擔退貨的費用，如果說不喜歡可以退回來，如果是沒有理由的進退款申請，也是會駁回客戶的申請，即使這種駁回有可能帶來一筆退款糾紛，但是這里要講到的是原則問題跟客戶處理的跟客戶處理問題所有能幫客戶解決掉的問問題，商家都有義務去幫客戶解掉，因為是服務工作嘛，但是服務不是沒有底線的。

如果說以差評威脅、以退款、糾紛、綠威脅的，我讓商家做出讓步的話，或者是暗示商家給出客戶給他做一定的現金補償的客戶，需要趕緊把這些證據收集出來，去向平臺去投訴這種一定是他的問題，所以說一定要學會保護自己，一定要去學會收集這些證據。

五、客戶已經簽收

客戶已經簽收多月了，還要求退貨、退款或者是已經退款了，其實這種也是非常多的，也不是一次、兩次遇到這種情況，當時如果說有這種客戶存在的話，我就會問他的包裹已經簽收哦多長時間了?如果說時間很長了，我就會問他的原因到底是什么?還有就是我會要求他提供一下現在商品的照片，是否有破損等等，我再考慮要去要不要去給予他話如果說已經破損了，影響到了二次銷售或者使用，我肯定是不會去給他退的。

如果說不影響個二次銷售或者使用，或者是顧客真的是出差了月之后才回來看到的商品，這種如果說你就去最好和和顧客顧客去協商一下，能給點小優惠就優惠，如果說給不了，你就去換也無所謂，因為不影響銷售嘛。

六、客戶投訴貨物漏發了、發錯貨了

問題其實很簡單，首先檢查你自己的倉庫的出庫記錄。突如其來、莫名其妙。

你快速的閱讀你的稱重的記錄，要求客戶提供外包裝的照片，或者是包括里面的照片，該不發的就不發，該道歉的就道歉如果所有的記錄都沒有顯示，顯示沒有問題，但是客戶仍說漏放了，就給他再免費發一次。還是句話，你一定要讓如果虧損不多的話，你就給他發就行

盡量避免介入率的糾紛，因為這塊兒是特別麻煩的，就是漲到一定的糾紛率是會對你店鋪有一定的限制的。所以說這塊一定要去結合你個商品，看你不發是不是的的價格，到底是你能不能接受到氛圍。

七、就是客戶投訴產品的質量有問

問題你就首先要和個客戶聯系一下，先表明一下態度，產品質量都是有保證的，你可以放心的購買，如果你不喜歡你就退回來吧，歡迎下次光臨。如果說真是產品質量問題，就退回來自己處理。如果說不是產品的問題，他還非得投訴的話，你就需要提供一下你的證據。我收集一下你的證據去申訴。

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