相信在拼多多開店的商家都是不希望自己的店鋪和產品收到差評甚至投訴的，但是店鋪每天成交大量訂單，購物的消費者來自五湖四海，有著各式各樣的性格和偏好，產品和店鋪服務很難做到令所有人滿意，偶爾收到差評和投訴是難免的，大家只能盡力避免。小編本期就來就這個問題給大家談談，怎么樣做售后問題，降低受到差評和投訴的概率。
一、拼多多平臺的售后服務指標
拼多多售后服務指標包括三個部分，分別是糾紛退款率、品質退款率、介入率。
糾紛退款率：過去30天由平臺介入判定商家責任，且退款成功的訂單數量/過去30天已成團的訂單數量。
品質退款率：近30天，因為商品品質相關退款原因發起的退款且成功退款的訂單數量/30天已成團的訂單數量。
平臺介入：過去30天由平臺介入的訂單數量/過去30天已成團的訂單數量。
二、售后問題怎么樣解決
1. 出現缺件漏件問題
首先根據實際單號來查詢發貨狀態，無誤的話和物流對接確認狀況，物流有誤要求物流賠償并給買家補發。如確認未缺件則和買家說明情況。如果沒有實際訂單號，無法確切判斷或發貨有缺件，應當與消費者友好協商，承擔責任，在合理范圍進行補償，補償時泰澤盛世建議走平臺正常售后流程，不要進行私下打款，私下打款被平臺發現是會受處罰的。
2. 商品存在質量問題
商品如果存在質量問題，那么商家應該積極承擔責任，主動和消費者聯系，積極和消費者協商解決辦法，比如重新為消費者發貨、給消費者適當的經濟補償等等，處理售后問題的時候要做到積極熱情并且有禮貌，對消費者的負面情緒予以理解，為疏忽給消費者道歉，然后主動提出解決方案并且盡力和消費者協商一致，消費者合理的訴求應當予以滿足。
電商平臺流量大，客戶范圍廣，因為線上交易會增加物流問題，同時消費者無法切實感受商品品質購物也容易增添售后問題，所以網上開店的售后問題是非常多的，情況也很復雜，但是小編認為想要減少收到差評和投訴的概率主要就是這三點：及時回復、有效溝通、有原則態度良好的合理補償。
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