作為一個(gè)接受系統(tǒng)訓(xùn)練、身經(jīng)百戰(zhàn)的拼多多“老”客服自然能夠得心應(yīng)手的處理各種問題。但是作為一個(gè)新手拼多多客服難免會(huì)遇到很多問題。今天,網(wǎng)友整理了7個(gè)拼多多客服常見問題,希望對(duì)剛?cè)胄械摹靶□r肉”客服們有所有幫助到。

有的,為了便于客戶快速回復(fù),減少客戶加載的時(shí)間,目前限制圖片的大小是1M以下的圖片,為了將圖片壓小可以使用截圖工具。

那是因?yàn)槟銢]有選擇會(huì)話窗口,只要在登錄的時(shí)候彈出“未選擇會(huì)話”窗口時(shí),從左往右滑動(dòng)就能看到會(huì)員列表了,從右往左滑動(dòng)可查看最近訂單。不過手機(jī)版暫不支持直接點(diǎn)擊網(wǎng)址,如果需要點(diǎn)擊,需要先復(fù)制網(wǎng)址,然后復(fù)制到瀏覽器上去點(diǎn)擊。

想刪除哪一個(gè)點(diǎn)擊會(huì)話消息,按ESC鍵就可以刪除了。如果說客戶還會(huì)再次咨詢時(shí),就不用使用ESC鍵刪除,回復(fù)客戶之后聊天記錄會(huì)直接默認(rèn)至底部。系統(tǒng)默認(rèn)今日會(huì)話和最近會(huì)話顯示是100個(gè),如果說消息很多,超過100想加入多多的,那么你點(diǎn)擊“加載多多的”就可。

紅點(diǎn)就是代表最后一條消息是買家發(fā)送的。多少分鐘是表示未回復(fù)的時(shí)間,如果說客服回復(fù)之后就會(huì)自動(dòng)消失?？己丝蛻舻幕貜?fù)率也會(huì)記錄最后一條是否回復(fù)客戶,最后哪怕是客戶發(fā)的表情或者好,客服都要回復(fù),回復(fù)之后紅點(diǎn)也會(huì)消失。

不會(huì)的,自動(dòng)回復(fù) 可以增強(qiáng)客戶體驗(yàn),但是不會(huì)記錄自動(dòng)回復(fù)數(shù)。所以想增加回復(fù)數(shù),拼多多客服也需要及時(shí)回復(fù)到客戶。

不可以,賬戶是唯一性的,不支持同一個(gè)賬號(hào)登入多次后臺(tái),只能一個(gè)賬號(hào)登入一個(gè)后臺(tái)網(wǎng)址。并且一個(gè)賬號(hào)只支持登入一個(gè)端口,所以不支持手機(jī)端和電腦端同時(shí)在線。

先對(duì)這消息進(jìn)行回復(fù),因?yàn)檫@知識(shí)也是會(huì)記錄回復(fù)率考核的?；貜?fù)之后就對(duì)該知識(shí)進(jìn)行舉報(bào),如果說平臺(tái)接到多個(gè)這知識(shí)舉報(bào),核實(shí)之后自然會(huì)屏蔽消息。

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