3條回答

似夢(mèng)非夢(mèng)

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-11-22 11:49

拼多多客服需具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
1.了解產(chǎn)品相關(guān)信息。要對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌。
2.接待客戶(hù)最好要熱情、靈活多變。接待客戶(hù)時(shí)用一些必要的問(wèn)候語(yǔ)、顧客咨詢(xún)回答、議價(jià)處理、發(fā)貨到貨時(shí)間等必要時(shí)電話(huà)聯(lián)系買(mǎi)家。
3.清楚貨到付款的訂單處理。告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要貨到付款的方式。
4.處理客戶(hù)評(píng)價(jià)。交易完成之后，記得給客戶(hù)寫(xiě)個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。

獨(dú)醉落梅如雪

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回答數(shù)：33   被采納：0  2022-11-23 13:25

1.熟悉產(chǎn)品：熟悉同行競(jìng)對(duì)和銷(xiāo)量TOP產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆;建立店鋪產(chǎn)品的產(chǎn)品手冊(cè)，熟知產(chǎn)品屬性、功能、賣(mài)點(diǎn)等等信息，做到有備無(wú)患，能被客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品問(wèn)倒的客服都不是好客服。
2.熟悉話(huà)術(shù)：根據(jù)產(chǎn)品手冊(cè)和日常收集的客戶(hù)問(wèn)題，建立標(biāo)準(zhǔn)又不生硬的話(huà)術(shù)快捷短語(yǔ)，提升服務(wù)效率，增強(qiáng)客戶(hù)在溝通時(shí)更好的服務(wù)體驗(yàn)。做到能快速響應(yīng)，又能專(zhuān)業(yè)愉快的聊天，讓客服體驗(yàn)到客如賓致的爽。
3.調(diào)整心態(tài)：是人都有不爽的時(shí)候，提前預(yù)控可能出現(xiàn)心態(tài)失衡的情況，造成失態(tài)的服務(wù)影響服務(wù)質(zhì)量。可適當(dāng)準(zhǔn)備些減壓的物件，更好的幫助調(diào)整心態(tài)，你好我好才能大家好。

伸手摘星星

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回答數(shù)：33   被采納：0  2022-11-25 16:37

拼多多客服人員要懂得的專(zhuān)業(yè)知識(shí)內(nèi)容。
1. 接待拼多多平臺(tái)咨詢(xún)的客戶(hù)。
2. 解決客戶(hù)的物流查詢(xún)問(wèn)題。
3. 解決客戶(hù)的售后問(wèn)題。
4. 銜接客戶(hù)與快遞公司的溝通。
5. 退貨處理與記錄。
6. 解決客戶(hù)投訴問(wèn)題。