【導(dǎo)讀】
售后是服務(wù)中非常重要的一環(huán)。其中，店鋪的客服是售后服務(wù)的主要提供者。以拼多多客服為例。拼多多客服主要做什么? 一、買家收到貨后覺(jué)得不滿意，很容易給你差評(píng)和低分，對(duì)商品影響很大。拼多多的客服在接到買家的售后問(wèn)題時(shí)，需要做的就是快速、耐心、貼心的回復(fù)買家，穩(wěn)定買家的情緒，拉近買家與自己的距離。耐心溝通，有效避免差評(píng)和低分。 二、目前拼多多大部
售后是服務(wù)中非常重要的一環(huán)。其中，店鋪的客服是售后服務(wù)的主要提供者。以拼多多客服為例。拼多多客服主要做什么?
一、買家收到貨后覺(jué)得不滿意，很容易給你差評(píng)和低分，對(duì)商品影響很大。拼多多的客服在接到買家的售后問(wèn)題時(shí)，需要做的就是快速、耐心、貼心的回復(fù)買家，穩(wěn)定買家的情緒，拉近買家與自己的距離。耐心溝通，有效避免差評(píng)和低分。
二、目前拼多多大部分客服還是用“親”字稱呼買家，到處都是“親”字。估計(jì)買家看膩了，所以拼多多客服可以根據(jù)買家的信息給一個(gè)不同的稱呼，這樣可以讓買家聽得更舒服，拉近彼此的距離，態(tài)度誠(chéng)懇，很容易贏得客戶的好感。
三、顧客是上帝，所以拼多多一個(gè)合格的客服不應(yīng)該和買家爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)。在合理的范圍內(nèi)，虛心接受買家的批評(píng)。完美解決買家的問(wèn)題，是拼多多一個(gè)客服應(yīng)該做的事情。
作為客服，我們主要面對(duì)客戶。如何解決客戶的問(wèn)題，安撫客戶的情緒，才是我們應(yīng)該做的。只有我們站在買家的角度，用真誠(chéng)的態(tài)度，溫和的語(yǔ)氣，才能做好服務(wù)。
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