我們在拼多多平臺購物的時候，如果有什么問題可以咨詢客服，如果客服不在線的話，一般會是機器人先回復，大家也可以轉到人工客服。拼多多平臺客服怎么轉人工?下面進行解答。

拼多多平臺客服怎么轉人工?

打開拼多多，在拼多多首頁中點擊右下角的【個人中心】。選擇【官方客服】。輸入“人工客服”。在對話欄中選擇【在線咨詢客服】，就會有客服小姐姐幫你解答問題了。

拼多多客服工作內容

售前：

1、通過拼多多客服在線聊天工具，主要負責和顧客溝通，解答顧客對產品和購買服務的疑問并引導促成下單;在顧客下單未付款時，可以適當地催付技巧，來挽回流失訂單。提高成交轉化率以及客單價，降低退款率從而提高銷售額。

2、在開發新客服的同時，也需維護專屬客戶關系維護工作，用心服務老客戶，增加老客戶的粘性，促成二次交易。以及處理簡易的退換貨售后處理。

售后：

1、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴、退換貨及退款等。解決客戶在店鋪下單后出現的各位問題，提高客戶體驗以及客戶對店鋪的滿意度。

2、定期對售后的情況進行匯總做報表跟進，了解商品庫存情況，及時下架無貨商品。如果有同事換班，需及時交接售后問題及售后進程情況。

大家聯系拼多多客服的時候，一般都會是機器人先接待，一些常見的問題機器人都會回復你，如果有一些更細節方面的問題，大家就可以直接找人工客服去進行咨詢哦。

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