有的淘寶商家是了節(jié)省人工客服的成本，有時(shí)會(huì)選用智能客服和人工客服兩種服務(wù)類(lèi)型，一些簡(jiǎn)單固定的回答就讓智能客服來(lái)回答，一些比較難的問(wèn)題采用人工客服回答，那么這中間這設(shè)計(jì)到一個(gè)轉(zhuǎn)接問(wèn)題，這要怎么處理呢?
小編準(zhǔn)備了一些淘寶商家轉(zhuǎn)接類(lèi)人工客服的溝通話(huà)術(shù)，來(lái)看看有沒(méi)有您需要的。
1、您好 我不是很熟悉這個(gè)業(yè)務(wù) ，避免給您不專(zhuān)業(yè)的解答造成不必要的麻煩與損失 。為您轉(zhuǎn)接我們的專(zhuān)家坐席為您服務(wù) 您看可以么?(會(huì)為您備注問(wèn)題無(wú)需重新提問(wèn))
2、您好，在線(xiàn)客服會(huì)有不同的業(yè)務(wù)分工，為了更好地為您服務(wù)，將您的問(wèn)題轉(zhuǎn)給對(duì)應(yīng)的客服(您只要在此頁(yè)面稍等下即可)您看可以嗎?
3、您好，我是客服8號(hào)，很高興為您服務(wù)，有什么我可以效勞的+笑臉表情
4、您好，歡迎光臨XX旗艦店，客服8號(hào)竭誠(chéng)為您服務(wù)+笑臉
5、您好，為了方便您了解(記憶)，我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過(guò)短信(郵件)發(fā)給您，請(qǐng)您留意查詢(xún);
6、因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會(huì)通過(guò)郵件方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎?
7、很抱歉，這屬于售后問(wèn)題，現(xiàn)在馬上幫您轉(zhuǎn)接售后人工客服，請(qǐng)稍等一下。
8、您好，很高興為您服務(wù)，我是人工客服XXX，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫您的?
9、親，您好，歡迎光臨XXX(店鋪名稱(chēng))，客服XXX全稱(chēng)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的?
在轉(zhuǎn)接的時(shí)候，一定要注意跟客戶(hù)交代清楚轉(zhuǎn)接后是誰(shuí)為他/她服務(wù)，轉(zhuǎn)接到哪里去了，不然突然換了個(gè)人來(lái)給解決問(wèn)題，客戶(hù)會(huì)不適應(yīng)的。
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