淘寶網(wǎng)店聘用人工客服的主要目的就是為了能更好的為客戶服務(wù)，運用靈活的服務(wù)話術(shù)留住客戶，提高轉(zhuǎn)化。那么淘寶網(wǎng)店的人工客服是怎樣接待咨詢客戶的呢?運用了哪些問候語吸引客戶的呢?我們來看一下。

淘寶客服開場語話術(shù)

親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)

人工客服話語話術(shù)

1：親，您好，我的最大權(quán)限折扣就是……謝謝您的理解。

2：呵呵，這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難……親，請您稍等……

3：非常抱歉，您說的折扣很難辦到，要不能看下**元的商品?

4：親，感謝您購買我們的商品，歡迎下次光臨!

淘寶客服接待咨詢話術(shù)

1、好~ 歡迎光臨XXX小店，請問您看中哪些寶貝?我可以幫您介紹一下~ 我是客服“幕幕”~

2、親~店鋪左邊有具體的分類指示，您喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有您心愛的寶貝，也可以在搜索框內(nèi)打入您想找的寶貝關(guān)鍵字如：“枕頭”，您想要的寶貝就會一一呈現(xiàn)~

3、親~您有需要請隨時通知我，我會樂意為您服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會不定期上新。祝您購物愉快哦!

4、現(xiàn)在小店都有不錯滴優(yōu)惠活動哦~~ 有時間可以了解一下哦。

5、您好，在嗎?看您剛拍了我們的寶貝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪個碼數(shù)尺寸顏色隨時在線滴滴小客服我哦，我會樂意為您服務(wù)滴，謝謝

淘寶客服常用話術(shù)技巧大全

1.第一次回復(fù)很重要，你看很多店鋪都會設(shè)置第一句話，會有自動回復(fù)的。

2.回復(fù)時間需要快，淘寶有一個指數(shù)就是旺旺響應(yīng)時長。

3.聊天結(jié)束的時候，最后一句，一定是商家說的。

4.不與顧客頂撞，一切和顧客爭執(zhí)的都不能發(fā)生。

5.盡量不要帶“不”字的語言。例如顧客問“能不能優(yōu)惠一些”，不要回答“不行”，可以對其解釋為什么這么貴，因為他質(zhì)量好等等。

6.適當?shù)仡櫩唾澝溃總€人都喜歡被贊美的時候。

7.要有禮貌，用詞要好，了解流行語言。例如“呵呵”在現(xiàn)代是有一定的諷刺意思。

當然，人工客服的開場白話術(shù)只是整個服務(wù)過程中的一部分，想要做好網(wǎng)店，還要學會銷售技巧和售后問題處理技巧。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。