想要做好一名好的淘寶客服，客服不光要響應(yīng)時(shí)間短、打字速度快，還要在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中注意態(tài)度、技巧和話術(shù)。本篇就為大家介紹淘寶客服售前話術(shù)。
淘寶客服售前接待咨詢?cè)捫g(shù)
大部分買家所問(wèn)的問(wèn)題，重復(fù)率可達(dá)80%，如果面對(duì)同樣的問(wèn)題，每次都得現(xiàn)思考回復(fù)買家，若再打字速度慢的話，對(duì)有需求的顧客遲遲回復(fù)不了，給顧客感覺(jué)不好，更會(huì)浪費(fèi)自客服的很多時(shí)間。所以，針對(duì)這些重復(fù)性問(wèn)題，大家可以統(tǒng)一整理歸納，并設(shè)置成快捷回復(fù)用語(yǔ)。快捷用語(yǔ)，也會(huì)分很多種，比如，歡迎用語(yǔ)類、產(chǎn)品咨詢用語(yǔ)類、應(yīng)對(duì)產(chǎn)品議價(jià)類、郵資快遞、售后用語(yǔ)等等。當(dāng)下次在遇到顧客問(wèn)的此類問(wèn)題時(shí)，調(diào)出快捷回復(fù)，或稍作修改，既能提高我們客服的響應(yīng)速度，也能夠帶給顧客好的印象。當(dāng)然，還有種情況是，店主不在線時(shí)候，可以根據(jù)自己實(shí)際情況添加自動(dòng)回復(fù)，不至于讓顧客認(rèn)為不被搭理的情況。
淘寶客服話語(yǔ)話術(shù)
1、歡迎語(yǔ)
親，您好!我是客服**，有什么能幫到您的嗎?
2、詢問(wèn)顏色尺碼
親，我們的鞋子能拍下的就是有貨的哦，選擇不了的才是沒(méi)有貨的哦，運(yùn)費(fèi)模板也已經(jīng)設(shè)置好的，您要的這款有貨的哦，您可以看下的哈，有什么不明白的可以問(wèn)我哦。
3、介紹產(chǎn)品
親，我們店鋪的YY都是品牌直營(yíng)的，每件商品的質(zhì)量，售后都是有保障的
4、還價(jià)
親，我們是品牌直營(yíng)的哦，價(jià)格都是很實(shí)惠的，基本都是出廠價(jià)的，有些還在做促銷虧本拉人氣的哦，您這款我們已經(jīng)打折在賣的，已經(jīng)是最低優(yōu)惠的哦。
5、發(fā)貨問(wèn)題
一般我們的鞋子在下午2點(diǎn)之后的訂單就要明天發(fā)貨的，所以您要及時(shí)的拍下付款的哦，我們爭(zhēng)取今天給您發(fā)出去，讓您早日收到鞋子(發(fā)貨量小的情況)
6、確認(rèn)下單，核對(duì)信息
親您好已經(jīng)看到您的訂單，請(qǐng)確認(rèn)下收貨地址:*********************本公司默認(rèn)發(fā)**快遞，您那邊可以收到嗎?
7、結(jié)束語(yǔ)
感謝您的惠顧，敬請(qǐng)收藏本店，稍后會(huì)有更多精彩的寶貝上架，方便您查看哦!/為了感謝親的光顧，我們將額外贈(zèng)送您10元購(gòu)物優(yōu)惠券，請(qǐng)點(diǎn)擊領(lǐng)取，您可在下次購(gòu)物中使用。
淘寶遠(yuǎn)程客服接待話術(shù)
顧客：你好，在嗎?
風(fēng)格一
客服：親，您好，在的，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫您的嗎?(微笑) !
客服：您好!很高興為您服務(wù)，有什么為你可以為您效勞的。
客服：親，歡迎您的光臨，有什么可以幫您?
這種風(fēng)格比較正統(tǒng)、禮貌，在與顧客交談的時(shí)候用“您”來(lái)稱呼，能夠讓顧客覺(jué)得我們?cè)谟眯牡臑樗?wù)，添加一個(gè)可愛(ài)的表情能夠更好的拉近與客戶的距離，調(diào)節(jié)氣氛。
風(fēng)格二
客服：HI，在的噢，請(qǐng)問(wèn)有啥能幫你的么?
用一句幽默的語(yǔ)氣來(lái)與顧客第一次接觸，能夠營(yíng)造一種很輕松的氛圍，讓客戶覺(jué)得你很有意思，很開(kāi)心!而用“你”來(lái)稱呼對(duì)方也降低了對(duì)方對(duì)你的距離感，以促進(jìn)后面的交談。
顧客：這件衣服有貨嗎?
客服：我們寶貝上顯示的都是實(shí)際庫(kù)存，您能看到的都是有貨的!
雖然淘寶客服話術(shù)有多種，但并不能生搬硬套，要根據(jù)客服類型、需要選相應(yīng)的話術(shù)。所以就算有好得話術(shù)，也要學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用，才能達(dá)到最好的效果。
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。
