良好的客服服務可以成為店鋪的口碑，為店鋪沉淀更多的忠實客戶，話術模板是客服人員在服務工作中必須掌握的，跟著小編看看天貓客服售前售后溝通話術模板吧。

天貓客服售前溝通話術

1.顧客進店

親，歡迎進入xx店，誠摯為你服務!xx降臨，購物全場四折，買任意三件包郵，抓緊時間下單還有小禮物!

2.有貨的回答

這款是有的，如果中意就可拍下了，寫“預訂”的是沒有現貨的，是需要親耐心等待的。

3.沒貨的回答

特別不好意思，這款拍完了，如果喜歡可以先加鏈接，關注其他款式哦!

4.關于議價

真的很抱歉，這塊商品已經是特品了，特品不繼續優惠的了。

5.繼續議價

親，送您個小禮物您看行嗎?這是我能做到的最大優惠了，希望親能諒解!畢竟，我們也只是打工人!

6.關于質量

親，質量是有絕對的保障的哦. 不僅如此服務更是一流的哦!我們會全程關注您的所有信息并及時解決您遇到的問題!

天貓客服售后話語話術

1、物流問題。

親愛的，非常抱歉，最近物流繁忙，發貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體情況好嗎?然后根據具體情況給您解決。

2、產品使用中的售后問題。

這時客服人員首先要做的是先穩定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況，并詳細記錄下來，分析出現問題的原因并給予解決方案。

3、質量問題(發錯、質量問題)退換貨。

親愛的，請您放心，如果是質量問題，這邊一定會為您處理好的。請您發拍張有質量問題處的圖片給我們好嗎?

4、售后查詢物流。

親愛的您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經到達您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您保持通訊暢通注意查收包裹。收到以后請仔細檢查，如果有任何問題及時聯系我們在線客服為您處理，對于收到的包裹滿意不要忘記個我們做一個全五星的評價哦~

5、回評。

根據客戶的評價進行回評，維護公司的形象和產品的優質，對于有意見的客戶及時收集客戶的意見，對于公司發展有益的建議采取，估計損毀公司形象和產品的要堅決的回評回去。態度要有理并且堅定。

天貓客服話術模板

1.售前接待

2.商品咨詢

3.議價

4.快遞

5.催付

6.快捷回復

整個服務過程包括售前和售后，然而每個服務過程都有相應的客服話術。以上就是小編為大家分享的天貓客服售前售后話術內容和模板，感謝閱讀!

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