淘寶客服是個(gè)門檻低，技術(shù)含量不大的職業(yè)。看似簡單的客服工作，每天卻要接待大量的陌生客戶，面對各種各樣的客戶問題。在這總結(jié)了一些有關(guān)優(yōu)惠、道歉和自動(dòng)回復(fù)等淘寶客服常用話語，希望能幫助到您。

一、淘寶客服常用自動(dòng)回復(fù)話語

1、親!你好歡迎光臨XX店，XX客服為你服務(wù)，XX活動(dòng)工作量大有什么問題請直接提問，我們會(huì)及時(shí)回復(fù)。

2、親~不好意思!我現(xiàn)在吃飯去了，可能沒及時(shí)的回復(fù)您!親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝!祝生活愉快!淘寶上也有這樣的一把哦，親您可以查找一下哦。

3、“您好!店主或在忙著發(fā)貨，或者趕著進(jìn)貨，暫時(shí)無法回復(fù)到您。若有任何緊急事情要通知我，請撥手機(jī)xxxxx....”我會(huì)盡快回復(fù)你!

4、您好!很高興為您服務(wù)，有什么為你可以為您效勞的。

5、親~ 您有需要請隨時(shí)通知我，我會(huì)樂意為你服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快!

二、淘寶客服優(yōu)惠話語

1、親，您好，歡迎進(jìn)入xx小店，全場x折起!目前咨詢量大，不能及時(shí)回復(fù)請您諒解，為節(jié)省您的時(shí)間，請自助選購，我們會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)為您發(fā)貨，謝謝!

2、親，尺碼建議您根據(jù)自己的身材來做選擇，本次我們有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)贈(zèng)送，如后續(xù)需要退換貨，可以在退換貨后，直接申請使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

3、親，很抱歉，活動(dòng)期間下單人數(shù)眾多，沒有特別指定快遞，下單后會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，為您選擇速度最快的快遞，請您諒解并耐心等待哦!

4、親，不好意思喲，由于訂單量大可能會(huì)有延誤，但是我們一定會(huì)按照規(guī)定發(fā)貨的。

5、親，您稍等，我?guī)湍纯茨呢浻袥]有發(fā)出去哦。如果沒有發(fā)出去的話，這邊在幫你催促一下，現(xiàn)在是訂單高峰期，請您諒解哦。

6、由于雙11期間購買人數(shù)較多，為了您心儀的寶貝不因無貨而取消，請及時(shí)完成付款，如果有其他的問題，請及時(shí)咨詢xxxx。

7、親，您在本店拍下的寶貝已確認(rèn)，折扣僅限雙11期間，活動(dòng)結(jié)束后恢復(fù)原價(jià)，親可以盡快付款，以免錯(cuò)過哦。

三、淘寶客服道歉話語

1.XX先生/女士，非常抱歉!由于我的疏忽，我剛才跟您說的……是不正確的，正確的應(yīng)該是……，非常抱歉給您帶來不便。

2.親，您好，我最大的折扣權(quán)利就是原價(jià)基礎(chǔ)上好評之后返現(xiàn)哦，謝謝您的理解。

3.真心抱歉給您帶來不好的購物體驗(yàn)，您的問題客服已經(jīng)記下并反饋給專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)處理，大概30分鐘會(huì)有專業(yè)的售后人員聯(lián)系您，還望您多多耐心等待一下~ 如果超時(shí)還未給您處理，還麻煩您及時(shí)告知客服，客服肯定給您處理好的，感謝您的支持!

4.影響到您的購物體驗(yàn)萬分抱歉，只是售后專員已經(jīng)下班，售前小客服無法處理售后問題，您可以告知我您遇到的問題，我給您做個(gè)登記，明天會(huì)有專門的售后專員為您處理哦~ 感謝您的理解!

5.實(shí)在是不好意思，給您添麻煩了，您反映的問題我們都非常重視，這邊給您轉(zhuǎn)接到售后專員處理，售后目前咨詢?nèi)藬?shù)較多，可能需要您耐心稍等片刻!

6.請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的!這邊給您轉(zhuǎn)接到售后專員處理，請您耐心等待!

7.親，您好，非常抱歉您的訂單剛剛發(fā)出，快遞信息還未上傳，或者快遞信息還沒有及時(shí)更新，請您耐心等待!

8.非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗(yàn)，因物流運(yùn)輸途中包裹受壓以及快遞員的暴力行為，導(dǎo)致包裹破損，我們這邊一定會(huì)提高配送服務(wù)的品質(zhì)和質(zhì)量以及包裹打包的防漏防壓技術(shù)，我這邊給您申請補(bǔ)償XX元，您看可以嗎?

四、淘寶客服短語大全

1.親親，現(xiàn)在是我們店鋪的銷售旺季，購買的人比較多，避免庫存不足給您帶來的不便，麻煩您盡快完成付款，我們會(huì)盡快的為您安排發(fā)貨!

2.親親~您好!在嗎?您是不是有點(diǎn)忙丫?看到您拍下的寶貝還沒有付款哦，親親喜歡寶貝的話趕快把它帶回家哦，寶貝的庫存不是很多的吶，而且促銷價(jià)也快結(jié)束咯，親親千萬不要錯(cuò)過這么好的機(jī)會(huì)哦!

3.寶貝，我們這款衣服現(xiàn)貨不多了，如果喜歡就抓緊付款哦~ 否則訂單到時(shí)間就自動(dòng)關(guān)閉了，現(xiàn)貨要是被別的買家拍完，親愛的就只能等預(yù)售咯~

4.親愛的，您知道我在等您嗎?我已整裝待發(fā)，就差您表態(tài)啦!快來付款給我換張車票，讓我去到您的身邊吧!記得我在等您哦~

5.親親，什么事情絆住了您還沒有拍下寶貝呢，俺還在琢磨呢，若是對咱們產(chǎn)品有疑問，直接咨詢我就可以哦!而且寶貝支持七天無理由退換貨，親愛的可以放心拍下!

五、淘寶客服常用的話語

1.什么時(shí)候發(fā)貨?

親，您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢

2.發(fā)什么快遞?

親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，(發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20)

3.什么時(shí)候到貨?

親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)—般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)

4.可以便宜一點(diǎn)嗎?

親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦

5.質(zhì)量問題

親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦

總的來說淘寶客服常用話語只是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，除了這些我們作為淘寶客服服務(wù)人員還應(yīng)該保持一顆平常心，控制情緒，解決好客戶的問題才是最重要的。

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