【導語】小編整理：抖店客服機器人軟件?抖音怎么關閉機器人回復的問題，電商機器人找曉多科技，抖音怎么關閉機器人回復正文如下：

1、抖音小店客服軟件是什么

2、抖音小店簽收關懷怎么設置

3、抖店開通機器人需要繳費嗎

4、抖音客服怎么都是機器人

5、了解抖音小店飛鴿設置機器人回復的步驟

云抖助手幫助管理者從容應對客服管理。云抖助手統一客服管理界面，同時統計所有渠道的對話數據，統計維度包括對話數量、對話質量、轉化效率等數據量的統計，還包括對話內容規范度的實時監控，及時調整和糾正客服管理方針，確保品牌與企業口碑。

一、縮短訪客等待時間

訪客點擊對話框到客服響應這段時間是訪客等待時間，也是客服應答時間，訪客等待越久越容易產生負面情緒，客戶體驗感不佳，降低老客戶對企業的忠誠度，也會導致一部分潛在客戶流失。因此縮短客服應答時間是提高服務質量的關鍵。智能在線客服支持客服機器人優先接待功能，訪客點擊對話框后，機器人就會自動接待響應訪客，如果訪客要轉接人工客服，系統會根據預先設置的訪客分配規則，最大限度的減少訪客等待時間。

二、提高粉絲轉化率

系統支持對大量粉絲進行私信消息的批量群發，系統通過粉絲畫像功能，把粉絲分成優秀、一般、初級客戶，指導客服業務更具針對性;而精準群發功能幫助企業持續地服務、轉化客戶。

三、多賬號統一管理

通過多賬號綁定，能夠在一個客服平臺上用多個窗口快速回復粉絲私信問題，同時還可以將大量話術庫導入系統中，直接在對話窗口中輸入關鍵詞即可快速搜索出響應話術并快速回復給粉絲。

云抖助手智能客服機器人能夠幫助企業有效解決一些客服工作無法解決的難題，在節省更多企業成本的同時有效提高服務質量與服務效率。最大限度的去幫助企業減少人工客服工作量，從而大幅提升工作效率以及客戶滿意度。 在線客服除了提供通訊功能外，還可以對網頁的動態進行分析。幫助企業了解網站的瀏覽量、訪客量、熱門頁面等情況，并且對網站的推廣渠道進行分析，幫助企業實時掌控網站抖音小店后臺看。

首先進入抖音小店后臺，然后進入飛鴿客服系統，進來以后，點擊機器人設置，然后點擊，智能跟單，，進到這個界面之后，把，簽收關懷，打開。打開之后，只要買家簽收，機器人就自動會發一條消息給他，這條消息的內容，你可以點擊立即創建任務。抖音小店可以通過短信群發平臺向客戶群發催好評的短信，不過前提是先把客戶的手機號碼從系統里導出來。編輯好短信內容，直接發送就可以了。現在都能自動設置發送場景，可以在客戶物流簽收時間發送崔好評短信，也可以在用戶點擊確認收貨時候使用。

抖店的客服機器人是免費的

抖店的客服機器人是飛鴿系統的，開通飛鴿客服機器人只需要三個步驟，打開飛鴿客服工作臺，第一步打開機器人按鈕，第二步選擇接待模式，第三步完成基本配置，這樣開通抖音飛鴿就成功了。

抖店飛鴿機器人的三種模式分別是智能輔助、全自動接待、夜間無人值守。

抖音平臺后臺本身是沒有設置自動回復功能，需要各位抖音平臺賣家自己去安裝抖音平臺自動回復機器人。

抖音平臺自動回復機器人會幫您自動回復買家。抖音平臺自動回復機器人是一款專門為賣家接待客戶使用自動回復工具，各位抖音平臺賣家可設置問題分類進行自動回復。

抖音平臺自動回復機器人會有效幫助管理來訪顧客，省時省力，從此再也不用每天回復無數同樣問題，全部交給抖音平臺自動回復機器人就可以。

客服分析明細用處：

基于商家的不同需求場景及分析看板的變化情況，一方面支持按消息量或首次響應時長指標排序來識別異常或預警數據，另方面支持明細數據來制定后續客服優化策略。

1、客服預警，當平均響應時間指標有所提升時，可篩選對應時間段并按客服首次回復排序，針對表現較差的進行培訓，同時可隨時基于消息量或客服首次響應時長排序來及時識別有投訴升級風險的異常會話來定向追責或聯系客服處理。

2、優化客服話術，當滿意度指標有所下降時，可篩選對應時間段導出明細，識別出滿意度較低的會話明細查看對應詳情，還可通過機器人將會話詳情做質檢及干預分析，整體優化客服問答和回復話術。

在抖音開店的商家，售前售后服務一定要做好，其中客服回復就是服務中重要的一環。當遇到一些特殊時段時，抖音飛鴿人工客服不在線時，這時不妨利用機器人客服來回復客戶。那么，抖音小店飛鴿如何設置機器人回復?

首先，啟用機器人;

在抖音飛鴿系統后臺，找到“機器人設置”—基礎設置，可以看到“啟用機器人”是否開啟。點擊啟用機器人后點“保存并生效”，即可成功開通機器人。

用戶進線后則會經由機器人先回復服務，再視情況轉入人工。如果不想使用機器人接待，將啟用機器人設置為關閉狀態即可。

注意：機器人不再支持設置賬號和頭像更改，機器人賬號統一命名為服助手，頭像使用店鋪頭像。

其次，編輯機器人知識庫;

其實就是對抖音消費者常常提及的問題做一個匯總，然后做好回復解答，可以由默認和自定義兩種。當消費者進線咨詢，與機器人互動時，提問的問題會在機器人知識庫中自動搜索匹配，并回復對應答案。如果機器人知識庫不包含此問題，則根據相應的轉人工策略進人工客服或者用戶開始下一輪交互。

那機器人知識庫包含推薦問題集和自定義問題兩個部分。前者為平臺默認消費者咨詢頻率高的問題，商家可以根據實際情況調整答案。自定義問題為商家根據實際情況和商品、店鋪特點設置的問題和答案。

最后，設置轉人工。

抖音轉人工設置不再需要商家手動配置，遵循平臺智能的轉人工策略。商家僅需手動設置攔截詞命中轉人工即可，比如投訴、315、消協等易引起輿情或者比較嚴重問題的詞語，只要消費者發言中包含攔截詞，自動進入人工客服。

【總結】以上是小編對“抖店客服機器人軟件?抖音怎么關閉機器人回復”的解答，淘寶/京東/拼多多/抖音機器人找曉多客服機器人。抖音怎么關閉機器人回復的相關內容關注我們。

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