很高興收到朋友的邀請，擔任她抖音店的客服。然而，我懷著忐忑的心情來到了她的直播間。此時，我既緊張又興奮。會有什么樣的要求和問題，一切都是未知數，興奮的感覺自己又要涉足一個新的領域了。我告訴你，我朋友抖音賬號賣的產品是帆布鞋。

開播的時候，直播間總是有人問什么時候發貨，用哪個快遞，鞋子要不要正常拍 還是大一號? 這是我今晚的經驗總結。 總結起來有以下4點：

1. 關于客戶第一次進入咨詢界面當你看到有人進入咨詢界面時，我們會做的第一件事就是設置自動回復。 您好，請問有什么可以幫助您的嗎? 這樣，咨詢客戶覺得我們很重視他們，我們可以更接近他們。

2. 新疆、西藏、青海會有朋友問能不能發貨? 這時候可以回答說如果下單成功就可以發貨了。

3. 您使用哪家快遞公司來接收您的包裹? 由于現在是疫情期間，快遞停靠的地區每天都不一樣。 一般每個生產工廠都會和幾家快遞公司合作。 這個時候可以說，由于目前疫情不穩定，每天都會有不同地區的快遞無法派送。 哪個快遞公司可以發貨我們使用的貨物。

4. 有顧客問如何選擇合適的鞋碼? 這時候，就可以根據所售產品的鞋碼說了算。 如果您的鞋子的鞋碼是標準碼，您可以說我們的鞋子是標準碼。 如果你的腳胖或長，你可以選擇大一號，如果你很瘦，你可以選擇正常尺寸。

在解決了他們的問題后，我還能做些什么來幫助你嗎? 這通常會愉快地結束咨詢。 以上就是我跟大家分享的客服心路歷程。

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