作為一名快手抖音外包公司客服人員，我們首先要了解哪些常識呢，以下是身為客服外包公司的我總結的一些經(jīng)驗：

1、快速(反應快、專業(yè)、熟練)

顧客來咨詢的時候，客服人員的反應要快，在明確顧客要問是什么的時候，要快速在電腦上查詢出來，至少要達到50字/分鐘，且不能有錯別字;盡量快速的幫顧客解決問題，顧客等待時間不能超過20秒。

2、禮貌(尊重、真誠、耐心、訓練有素)

讓顧客感覺很舒服、很方便、自己受到重視了。

3、專業(yè)(自信、肯定、準確、邏輯清晰、有問必答、以專業(yè)銷售)

必須要專業(yè)、準確地回答顧客的問題。如出現(xiàn)錯誤，則予以處罰和警告。

4、親切(贊美、熱情、親昵稱呼、適度)

記住并稱呼顧客的姓名，推銷中把握分寸，切忌不看客戶反應，過度熱情。

5、細心/細膩/周到

時刻關注顧客的情況，如果顧客有疑問時，要及時給予答案。一定不要等自己把想介紹的東西介紹完了再回答顧客的疑問。

6、經(jīng)驗(話題、社會經(jīng)驗、知識面;首飾搭配、服裝搭配技巧)

尤其對于高素質、見識多的顧客，知識面要廣，退而求其次，對于相關知識要精益求精，而且要嫻熟。

7、找話題(了解顧客、隨需應變、交朋友、培養(yǎng)好感和忠誠、市場調查)

一定不要無感情的純商業(yè)對話、被動等顧客發(fā)問，要善于引導顧客產(chǎn)生需求、強化需求，為顧客找消費理由。

以上就是作為快手抖音外包公司客服人員要掌握的一些常識了，只有掌握了這些常識才能逐漸把服務做好。

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