由于互聯網飛速的發展，網銷行業也突飛猛進，很多企業都從線下轉戰到了線上，線上網店增多，網店之間競爭壓力增大，同時對網店客服的要求也相應增多，下面小編就為大家介紹一下網店客服需要賬務哪些專業知識。

第一：平臺規則

任何電商平臺都有其相應的規則，如果店鋪違背了平臺規則，是會被平臺降權扣分甚至被封店，作為網店客服人員要想服務好店鋪，幫助店主提高店鋪業績，前提就是清楚的知道并了解平臺的規則，以免觸碰平臺規則影響店鋪的業績，所以了解平臺規則是網店客服必須掌握的知識。

第二：客服技巧

客服要想服務好客戶光懂得平臺規則，顯然是遠遠不夠的，任何店鋪都會對客服人員進行客服技巧的培訓，只有客服懂的更多的溝通技巧才能服務好客戶，能夠對客戶提出的問題立即回復同時掌握隨機應變的能力。因為客服的工作就是與客戶聊天，在聊天過程中促成客戶下單，所以掌握相應的客服溝通技巧才能保證服務進行順利。

第三：產品知識

網店客服除了需要了解平臺規則保證不違反平臺規則使店鋪扣分降權，還有懂得客服技巧，這些還是不能夠顯示客服人員的專業，怎么能顯示出客服服務的專業呢?客服必須了解產品知識，因為客戶在選擇產品時是對產品有一定了解的，客戶所提問題都會與產品有相關性，如果客服對產品知識懂得很少，當客戶提出問題時，客服不能及時回復或者回復的驢唇不對馬嘴，客戶肯定會覺得客服不專業從而影響客戶對產品以及店鋪的整體印象，導致客單丟失，影響店鋪的業績。所以客服要想服務好客戶就必須掌握產品的專業知識。

以上就是小編為大家總結的關于網店客服需要掌握的知識，希望小編的文章能夠對大家有所幫助，想了解更多關于客服相關內容，請關注小編。

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