拼多多網(wǎng)店是我們常用的購物平臺(tái)，當(dāng)對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容不清楚的時(shí)候，第一想到的就是聯(lián)系客服，那么你知道拼多多網(wǎng)店客服是怎樣做的嗎?拼多多的客服要具備哪些專業(yè)知識(shí)嗎?

一、了解產(chǎn)品相關(guān)信息

對(duì)于客服來說，了解自己店肆產(chǎn)品是最基本的作業(yè)，淘寶客服是聯(lián)系店肆和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。所以要關(guān)于產(chǎn)品的特征、功用、注意事項(xiàng)等要做到一目了然，這樣才能流利回答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

二、招待客戶

作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱心、靈活多變。那么一個(gè)優(yōu)秀的拼多多客服不但要懂得怎么招待好客戶，一起還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。關(guān)于那些討價(jià)討價(jià)的客戶，首先需求闡明一個(gè)店肆立場(chǎng)：寶貝的價(jià)格都是很低的，不好再討價(jià)了。假如客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)要素上，看狀況決議是否接下這單生意，就算終究給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來之不易，是店肆對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。招待客戶時(shí)一些必要的問候語、顧客咨詢回答、議價(jià)處理、發(fā)貨到貨時(shí)刻等必要時(shí)電話聯(lián)系買家。

三、貨到付款的訂單處理

網(wǎng)上購物許多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)分，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是大多數(shù)買家會(huì)以為你店肆是在詐騙他，拒收訂單，假如只是拒收訂單，你只是需求多支出一些快遞費(fèi)用，但是假如客戶在心里以為你是在詐騙他的話，你失去的或許便是一群客戶了，所以，關(guān)于淘寶客服來說，一看到貨到付款的訂單，需求立即聯(lián)系買家，奉告貨到付款的價(jià)格略微要貴一點(diǎn)順便承認(rèn)顧客是否需求貨到付款的方式，假如買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，不然就需求重新下單。讓淘寶客服給客戶打電話承認(rèn)，盡管電話費(fèi)是多支出了一些，但是現(xiàn)實(shí)狀況證明：拒收率變得很低了。

四、客戶點(diǎn)評(píng)

買賣完結(jié)之后，記住給客戶寫個(gè)點(diǎn)評(píng)，這是免費(fèi)給店肆做廣告的機(jī)會(huì)。中差評(píng)處理，許多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無淚。但是要知道中差評(píng)并不是不能處理的，只要發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)分，就應(yīng)該趕緊跟客戶溝通下，看看是什么狀況導(dǎo)致的，客戶不會(huì)無緣無故的給你中差評(píng)的，先了解狀況，然后再來解決問題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶都會(huì)給你修改點(diǎn)評(píng)的，當(dāng)然現(xiàn)在有一些買家通過惡意中差評(píng)來取得不妥利益，關(guān)于這種狀況，客服不是沒有辦法的，首先要重視搜集資料，以便為后面的投訴昭雪搜集證據(jù)。

作為一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服最重要的一點(diǎn)便是同理心。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的狀況下站在顧客的立場(chǎng)上想問題，給顧客最大化的滿意程度。

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