客服，顧名思義，就是為顧客提供服務。有些人以為客服很容易做，只需要打打字聊聊天就行，但其實不是的，有許多事情都需要去注意。接下來，小編就為大家介紹下做拼多多客服需要注意哪些問題。

1、與客戶聊天中禁止出現任何第三方平臺信息，同時也不允許出現人身攻擊等不文明用戶等，否則可能會受到罰款10w保證金或下架店鋪的處罰。

2、售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導客戶申請不想要、其它、協商一致退款等非品質問題導致退貨，否則客戶一旦申請品質退款就會計入品質退款率。

3、委婉的拒絕客戶要求延長發貨時間，因為這樣會使發貨物流超時，一旦產生物流超時會扣5元/單，這點作為拼多多客戶一定要知道。

4、客戶要求指定快遞，備注贈品，一定要告知客戶拍下后聯系我們備注，或他自己拍的時候自己備注訂單，否則就是默認快遞。

5、積極接待、響應客戶對話，回復超五分鐘時長延遲回復，每天的回復率至少要達到80%以上。

6、明天下午或晚上記得定時催未付款訂單，還藥做出評價解釋。

當客服并沒有小伙伴們想象中的簡單哦，需要有抗壓能力以及應變能力，還需要對店鋪產品有一定的了解，畢竟當顧客問你問題的時候，你要是回答不上來，得多尷尬啊。

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