在拼多多網店里有一個不可或缺的崗位，那就是網店客服，可能有的人會覺得網店客服不就是回答一個客戶的問題嗎，很簡單的，回答的內容就那么幾項，設置一些自動回復就可以。
這樣想得肯定忽略了，人都是感情性的動物，同樣一個意識，不同的表達方式達到的效果是不一樣的，這也是人工智能到現在還只是人工客服的輔助工具的原因。既然拼多多網店客服如此重要，想要做好這個崗位，客服需要具備耐心專業知識呢?
拼多多客服要掌握的專業知識
1、積極接待顧客，并快速回答客戶問題，如果回復超過1分鐘，就會被算為延遲回復，會降低店鋪的回復評分，影響店鋪權重，甚至遭到處罰。我們每日回復率需要達標，要求80%以上，這是拼多多客戶服務的基本標準。
2、解決售前和售后問題，處理好顧客的疑問和退款工作，掌握顧客引導技巧，降低退款率。
3、文明用語。在與客戶對話的過程中，也要注意細節。不應該說不文明的話，否則，將予以賠償，并嚴懲店鋪。
4、細心。客戶的訂單要標注，評價也要說明，快遞等送貨信息要標注無誤。這些都是客戶服務每天最基本的任務，因此，做很多的客戶服務不是那么容易的，需要細心。
5、要有足夠的應變能力，因為我們的客戶千變萬化，客戶的問題也是各種各樣，拼多多客服要做到快速應對各種問題處理的準備，打字速度要跟上。如客戶在選擇產品的時候不知道怎么選，需要引導客戶，對產品進行相關推薦，讓顧客感受到你的責任心，對轉化率的提升大有幫助。
6、一個合格的客服需要懂得如何控制自己的情緒，工作期間盡量把自己的情緒維持在心情愉快、心情穩定、樂觀、開朗、理性溝通、就事論事的狀態。
7、具有充足的耐心。當顧客收到商品后覺得不滿意，就很容易會給你差評和低打分，對商品影響很大。拼多多客服收到顧客的售后疑問時，要做的就是快速、耐心、親近的去回復顧客，這樣能穩定住顧客的情緒，還能拉近顧客與自己的距離。耐心溝通，才能有效避免差評和低分。
俗話說的好，顧客就是上帝。拼多多網店客服要做的就是盡量讓顧客滿意，如果實在無法滿足顧客的需求(比如過低的價格)，也要耐心的和顧客介紹，爭取顧客的理解。
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